Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Vive Mon Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 101 €
Vive Mon Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Vive Mon Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
jeg sender mine oplysninger til bekræftelse, efter at min konto blev deaktiveret uden oplysninger .ls løse og aktivere min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jrajay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
jeg åbner den konto den 2. eller 3. oktober 22.
jeg sender mine oplysninger eller bekræftelse. efter min konto blev deaktiveret
jeg spillede live spil roulette
jeg spillede gratis spins og satsede det til 100 usd
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster kun kom fra gratis spins? Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino? Har du indsat rigtige penge på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
jeg havde ikke foretaget nogen indbetaling og ingen udbetaling .my
Gevinster kom kun fra gratis spins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, jrajay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jrajay,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg har allerede kontaktet casinorepræsentanten og bedt om deres hjælp og forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jrajay,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
