Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi lukkede klagen som uløst, fordi kasinoet ikke reagerede.
jeg sender mine oplysninger til bekræftelse, efter at min konto blev deaktiveret uden oplysninger .ls løse og aktivere min konto
Kære jrajay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
jeg åbner den konto den 2. eller 3. oktober 22.
jeg sender mine oplysninger eller bekræftelse. efter min konto blev deaktiveret
jeg spillede live spil roulette
jeg spillede gratis spins og satsede det til 100 usd
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster kun kom fra gratis spins? Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino? Har du indsat rigtige penge på din konto?
jeg havde ikke foretaget nogen indbetaling og ingen udbetaling .my
Gevinster kom kun fra gratis spins
Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Mange tak, jrajay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jrajay,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg har allerede kontaktet casinorepræsentanten og bedt om deres hjælp og forklaring.
Kære jrajay,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Tomas