Voltslot Casino - Blokeret adgang og forsinket tilbagetrækning for verificeret spiller.

Jeg foretog en tilbagetrækning for næsten 2 uger siden. Jeg bliver ved med at spørge, hvor lang tid det vil tage, de siger, at de håndterer det først i første omgang. Men chatbotten siger, at det tager 3 arbejdsdage. Jeg er en fuldt verificeret spiller i flere måneder allerede på dette casino. Nu lukkede jeg min konto på rakoo.com, og pludselig kunne jeg ikke komme ind på voltslot casino. Jeg sendte dem en mail og spurgte hvorfor, så jeg tror, disse er forbundet, men jeg er ligeglad, jeg vil have min udbetaling, de tog mine indskud, så de skulle give min udbetaling, kan du hjælpe mig.

Kære rose2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du oplever med din udbetaling fra kasinoet.

• For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give flere detaljer om den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende udbetalingen?
• Derudover ville det være nyttigt at forstå årsagen til at lukke din konto på Rakoo.com.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, kan du overveje at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har også sendt mit svar til din e-mailadresse sammen med skærmbillederne

Mange tak, rose2023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak!

Hej rose2023,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Voltslot Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Kære Tomas,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi skriver for at adressere en bekymrende situation, vi er blevet opmærksomme på vedrørende en spillers konto.

Den 27. september 2023 informerede spilleren os om problemer relateret til afhængighed, hvilket fik os til ansvarligt at lukke deres konto. Desværre opstod der en systemfejl senere, hvilket ved en fejl åbnede spillerens konto. Efterfølgende foretog spilleren indskud på i alt 60 EUR, placerede væddemål, akkumulerede gevinster på 300 EUR og anmodede efterfølgende om en udbetaling.

I betragtning af spillerens tidligere afsløring af afhængighedsproblemer, er det afgørende at understrege, at kontoen under ingen omstændigheder burde have været genåbnet, og spilleren skulle under ingen omstændigheder have foretaget indbetalinger på casinoet. Desværre opstod der en teknisk fejl efter en systemopdatering, og vi anerkender alvoren af denne fejl.

Vi ønsker at kommunikere gennemsigtigt, at vi ikke kan garantere tilbagetrækning af midler på nuværende tidspunkt. Vi anerkender alvoren af situationen, og vi har allerede refunderet spillerens indbetalte 60 EUR, som de ikke skulle have placeret i første omgang.

Vi beklager oprigtigt for ulejligheden for spilleren. Vi forstår vigtigheden af ansvarlig spilpraksis, og vi er forpligtet til at løse denne sag på den mest retfærdige måde.

Hvis du har brug for yderligere information eller har specifikke forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Venlig hilsen, VoltSlot Casino Team

Det fik jeg også som en forklaring. Jeg har selv lukket kontoen. Gjorde dette på forskellige kasinoer i nogen tid og spillede stadig på andre. Efter at have lukket kontoen modtog jeg flere annoncer fra voltslot for at komme og spille bonus og så videre. Så nu for 4 uger siden fik jeg denne annonce ikke helt klar over, om jeg lukkede min konto der, som du ved, er der masser af casinoer. Og alle de steder, hvor jeg lukkede min konto, kan jeg ikke engang logge ind, så en indbetaling er IKKE mulig. Men jeg loggede ind lavede en indbetaling, et par dage senere loggede jeg ind igen og lavede en ny indbetaling. (Jeg vil også gå og tjekke min bank, fordi jeg tror, at jeg inden januar også lavede indbetalinger efter lukningen af denne konto.), men først efter at jeg havde foretaget en hævning, blev jeg 1 dag senere logget af og blokeret. Ok, jeg skulle ikke have foretaget en indbetaling, men jeg burde ikke have været i stand til at logge ind på en lukket konto, som alle de kasinoer, hvor jeg lukkede min konto. Jeg synes ikke det er fair!!! Jeg tror, at hvis jeg ikke hævede, ville de blive ved med at tage indskud. Så jeg vil tjekke alle mine indskud siden september, hvis nogen af dem er lavet til voltslot. Dette er kun €300. Jeg har mistet meget mere, det er meget mere end pengene, det er ja, mit ansvar, men også ansvaret for volt slot, der lader mig logge ind

Kære alle,

Giv os venligst mere tid til at undersøge sagen, da vi skal lave en konklusion baseret på gensidig aftale i vores team. Jeg vil holde tråden opdateret med enhver udvikling.

Tak skal du have.

Ok tak!

Kære rose2023,

Jeg er ked af at meddele dig, at vi efter en grundig undersøgelse ikke kan finde grund til at tage din klage til følge. Lad mig forklare hvorfor.

For det første, mens kasinoet hævder, at dets selvudelukkelsespolitik er systemdækkende, kan der opstå tekniske problemer. Desværre forhindrede denne fejl din kontolukning, hvilket ikke ville være sket på grund af din selvudelukkelse på et andet casino under samme ejerskab. Dette gjorde det muligt for dig at indbetale og spille.

Det er dog vigtigt at forstå, at kasinoets hensigt var at beskytte dig mod spilafhængighedsrelaterede tab. Hvis du havde mistet de indsatte midler, ville kasinoet have refunderet dem. Med andre ord risikerede du aldrig dine egne penge.

Derfor, da casinoet allerede har returneret din indbetaling, er der ikke noget mere vi kan gøre. Vi vil nu afvise din klage. Selvom jeg undskylder for ikke at kunne hjælpe denne gang, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer på andre kasinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru