Spilleren fra Holland forsøgte at hæve €210, men kasinoet blev ved med at annullere udbetalingen. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen og bekræftet deres e-mail-adresse, modtog spilleren ikke klare svar fra kasinoet om problemet. Efter at klagen var indsendt, hævdede kasinoet, at e-mailen ikke var bekræftet, hvilket spilleren beviste ellers. Herefter blev tilbagetrækningen behandlet med succes, og problemet blev løst.
Jeg foretog en hævning på €210, men de bliver ved med at annullere min hævning. Jeg spørger dem, hvad der er galt, men jeg får ikke et klart svar. Først fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto, men det gjorde jeg allerede. Send alle dokumenterne og min konto siger "verificeret", så jeg ved ikke, hvad problemet er, og spørg dem flere gange, men jeg får kun de samme e-mails, og nu fortæller de mig igen, at jeg skal bekræfte min e-mailadresse. Gjorde det også allerede, og jeg fik en e-mail fra dem for at bevise, at de bekræftede, at min e-mailadresse er bekræftet. Så de giver mig ikke et klart svar, hvad problemet er, så jeg kan ikke hæve mine 210 €.
De annullerede min tilbagetrækning nu 4 gange uden at fortælle mig, hvad problemet er.
Kære RS200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Problemet er løst. Efter at klagen kom online, sagde de, at min e-mail ikke var bekræftet. Det er BS, fordi jeg har bevis for, at det blev verificeret. Derefter kunne jeg trække mig tilbage, så problemet var løst.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, RS200, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
