HjemKlagesagerVoltslot Casino - Spillerens verifikations- og tilbagetrækningsproblemer.

Voltslot Casino - Spillerens verifikations- og tilbagetrækningsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 219 €

Voltslot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.01.2024 | Sag lukket : 13.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde vundet 219 euro på Voltslot og forsøgte at bekræfte sin konto ved at uploade de ønskede dokumenter. Men hendes konto var ikke blevet bekræftet, og hun havde problemer med at få et svar fra kasinoet. På trods af vores råd om at vente på bekræftelsesprocessen og vores tilbud om at hjælpe, hvis tilbagetrækningen ikke blev modtaget inden for 14 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor var vi nødt til at afvise klagen på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej ,

Jeg har lige foretaget en betaling på voltslot i dag, jeg vandt 219 inclusief de penge, jeg satte på min konto (20 euro) . Jeg så, at jeg var nødt til at bekræfte min konto, og det gjorde jeg, på læset var det, hvad jeg tænkte. Nu sendte jeg en e-mail til voltslot om, hvor mange dage det ville tage at bekræfte min konto, og de svarede ikke på det spørgsmål, men de bad mig i stedet om mit banknummer og et papir, der viser, hvad min adresse er. Så jeg uploadede det også, og jeg sendte det også tilbage til dem, ikke engang 5 minutter senere viser min konto, at jeg ikke er verificeret?! Jeg tog ikke fejl!!!!! Jeg vil have mine penge, og nu giver de ikke en reaktion tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Aylin2806

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Men problemet her er, at min status havde udviklet sig fra afventende til ikke verificeret, mens jeg downloadede alle dokumenterne. Så får jeg aldrig mine penge tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Aylin2806,

Selvom jeg forstår, at du indsendte dit dokument til bekræftelse for fire dage siden efter at have anmodet om tilbagetrækning samme dag, forsøger jeg at forklare, at selve bekræftelsen tager et par arbejdsdage.

  • Er der sket nogen udvikling siden?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Aylin2806

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere