Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning for tre måneder siden, hvor flere forsøg på $4000 og $2500 blev accepteret, men senere afvist. På trods af at han har bekræftet med casinoet, at udbetalingerne var vellykkede, har spilleren ikke modtaget nogen penge og er frustreret over den manglende løsning fra casinoet.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 24. oktober 2024. Indtil i dag har jeg ikke modtaget en øre. Jeg har været i kontakt med casino chat og også min VIP Manager. Jeg har al korrespondance mellem operatørerne og mig selv og e-mails mellem min VIP Manager og mig selv. Jeg fik besked på at gå til min bank og få de nødvendige dokumenter til udbetalingsprocessen. Jeg modtog e-mails, hvor jeg lykønskede mig med min succesfulde sejr.
Jeg forsøgte at hæve hele beløbet, men kasinoet har en grænse på $4000 pr. udbetaling, så jeg hævede 3x $4000 og 1x $2500. Tilbagetrækningerne blev accepteret og derefter et par dage senere afvist. Jeg fik en af online chat-konsulenterne til at fortælle mig, at pengene blev krediteret min casinokonto, og jeg spillede dem ud. Der er ingen registrering i min transaktionshistorik for, at det nogensinde er sket. Jeg vandt de rigtige penge og har ikke modtaget en øre. Jeg har klaget, og det har bragt mig ingen vegne. Jeg håber, at dette nemt kan ordnes, og jeg får også det, jeg har ret til.
Hej Maree19,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Voodoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Ja, min konto blev bekræftet, mine gevinster blev vundet med rigtige penge, og jeg taler med kasinoet med jævne mellemrum
Hej Maree19,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag, før vi forsøger at kontakte dem?
Send det venligst til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Selvfølgelig er der en del e-mails
Tak til Maree19 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Maree19,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Voodoo Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Voodoo Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Maree19,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten uden for klagetråden. Lad os håbe, at de vil svare hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære Maree19,
Vi beklager den lange ventetid på svar fra os. Ifølge vores oplysninger havde du flere mislykkede forsøg på at hæve dine gevinster på 14500 AUD (4000 х3 + 2500). De var dog alle mislykkede på grund af forkert indtastede oplysninger i fortrydelsesanmodningsformularen. Da betalingsmetoden var bankoverførsel, består den af to trin: bekræftelse fra kasinoet og behandling af udbetalingen af banken. Så vidt jeg kan se, blev dine udbetalinger bekræftet på casinosiden (meddelelses-e-mails blev modtaget af dig). Men dine hævninger blev annulleret på banksiden på grund af forkert indtastede oplysninger, og penge blev krediteret din konto. Efter hvert mislykket forsøg kontaktede du os i Live Chat, og vores supportchefer hjalp dig med at oprette en korrekt udbetalingsanmodning, der angiver, hvilke oplysninger der var forkerte, og hvor du kan finde ud af de nøjagtige, korrekte oplysninger for at oprette en tilbagetrækning. Efter det sidste mislykkede forsøg på at hæve dine gevinster blev du også sendt en e-mail fra vores manager, hvor du blev bedt om at oprette en ny udbetaling og indtaste de korrekte oplysninger. Men ifølge din spilhistorik oprettede du ikke en ny udbetalingsanmodning og fortsatte med at spille. Vi er altid glade for at hjælpe vores spillere, og en af vores styrker er hurtige og pålidelige udbetalinger. Hvis du stadig har spørgsmål eller har brug for mere information - vores support hjælper dig altid gerne.
Hav en god dag!
Kære Voodoo Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Maree19,
Har du penge tilbage på din casinokonto? Hvis ja, kunne du så følge casinoets instruktioner og anmode om en udbetaling med de korrekte oplysninger?
Jeg afventer dit svar.
Hej, svar lige på din e-mail nej jeg har ingen penge på min casinokonto, selvom jeg har indbetalt og hævet siden dette og ikke har haft problemer med at gøre det. Det har været et meget mindre beløb og havde ingen dramaer med dem.
Hej,
I en nylig besked, du sendte mig, spurgte du, om jeg havde penge på min casinokonto? Jeg lavede en indbetaling og havde en gevinst. Jeg hævede gevinsten $500 uden problemer. Gevinsten blev sendt til den samme konto, som jeg har brugt hele tiden. Men da jeg vandt den store sum, har kasinoet fortalt mig, at det er den forkerte konto. Min udbetaling i går beviser, at kasinoet er forkert.
Kære Maree19,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Forstår jeg den situation korrekt, at du har hævet dine penge? Kan vi lukke klagen som løst?
Jeg afventer dit svar.
Nej, jeg har aldrig fået udbetalt mine gevinster. Jeg har indbetalt siden dette og vundet, og der var ingen tøven med at betale det. Det var kun $500, men jeg havde ingen dramaer med det.
Det er de store gevinster, som jeg ikke har modtaget
Kære Maree19,
Har du stadig pengene på din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har svaret på denne besked 3 gange nu. Nej, jeg har stadig ikke pengene på min konto. Jeg hævede dem med succes til min konto, hvor kasinoet sagde, at kontonummeret var forkert, hvorfor de ikke har betalt mig de penge, jeg vandt tilbage sidst sidste år.
Kære Maree19,
Kan du venligst oplyse, hvad der skete med 14500 AUD? Du har indtastet dette beløb som et bestridt beløb her i en klage.
Jeg afventer dit svar.
Jeg vandt pengene den 24/10/24 og foretog 3 x $4000 og 1 x $2500 udbetalinger, kasinoet blev ved med at afvise mine udbetalinger og sagde, at det var den forkerte konto. Jeg gik til banken og fik et brev om, at kontoen var korrekt, og at jeg havde foretaget indbetalingerne til min casinokonto fra min bank. Så fik jeg en dame fra chatten til at sige til mig, at pengene blev overført til min casinokonto. Jeg kan få adgang til transaktionshistorikken for min kasinokonto, og $14500 $ er den eneste sektion, der ikke vises. Indtil i dag har jeg aldrig modtaget mine penge, og jeg vandt dem retfærdigt.
Kære Maree19,
Kan du give os kontoudtoget fra din konto fra den 24/10/24 til i dag? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Jeg har lige taget skærmbilleder af min konto fra 24/10/24 til i dag 23/04/25. Er det passende?
Kære Maree19,
Tak for dit svar. Jeg er bange for, at skærmbillederne ikke vil være tilstrækkelige. Det ville være bedst, hvis du gav os et officielt kontoudtog i PDF-format.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
