Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning, og casinoet bad ham om at indsende yderligere dokumenter. Hans konto er endnu ikke bekræftet, fordi han ikke var i stand til at levere et af de krævede dokumenter. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Startede godt blev verificeret let nok så et par uger senere ønskede de mindst 6 flere bekræftelsesdokumenter, før jeg kunne trække nogen penge ud, fordi der var 1 dokument, jeg ikke kunne levere, de ville ikke give mig mine gevinster, men de ville stadig tage indskud let nok ret irriterende
Kære Paul,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk, nogle gange kan casinoet kræve yderligere verifikation, og dette er ikke usædvanligt.
Hvilket dokument kunne du ikke levere? Har du indsendt resten af de krævede dokumenter?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Paul,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
