Spilleren fra Polen var utilfreds med de dokumenter, der var nødvendige for yderligere verifikation. Kasinoet havde undladt at svare, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Spørgsmålet blev senere genåbnet af kasinoet, som bekræftede, at spillerens påkrævede dokumenter var blevet leveret, og hans tilbagetrækning blev behandlet. Men på grund af det manglende svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg begyndte at spille i kasinoet for omkring et halvt år siden og bekræftede min konto i begyndelsen. Jeg indsatte nogle penge og hævede derefter nogle penge, uden problemer. Jeg besluttede, at det ville være mit primære casino at spille. Efter endnu en indbetaling i november lykkedes det mig at vinde omkring 2.000 euro (hvilket er meget mindre end de foregående gange). Pludselig blev min konto (verificeret) spærret, og jeg modtog en e-mail om at sende billede med dokument, lønseddel og kontoudtog, hvilket jeg gjorde. Så blev jeg bedt om tilbagebetaling af skat....hvilket ikke står i deres reglement, hvis man arbejder normalt uden at være selvstændig. Jeg sendte dem de nødvendige dokumenter fra TC (lønseddel, kontoudtog), desværre ingen kontakt, de svarer ikke på e-mailen, jeg læste anmeldelserne om dette casino, og jeg er bekymret for, at det er en fidus, og jeg vil gerne have mine ærligt vandt penge tilbage. Tak for din hjælp
De svarede på min e-mail, de er ikke interesserede i min indkomst, men de er interesserede i, hvorfor min egen far overfører penge til mig, de krævede (i strid med EU-lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger) min fars ID og hans selvangivelse, medmindre de var overrasket over, at de modtog disse dokumenter. De troede, jeg var let at narre. Selvfølgelig vil jeg rapportere denne sag til de relevante myndigheder i MALTA og Storbritannien, fordi jeg og min familie har sådanne muligheder. Det giver dem også en chance for at komme ud af det med et ansigt og låse min konto op.
E-mail fra dem: Tak fordi du tog kontakt og for at forklare.
Bemærk venligst, at efter en gennemgang af de modtagne dokumenter har vi stadig brug for:
- Et dokument, der viser, at du har trukket gevinsterne fra Betclic ved hjælp af Paypro
- Vi mangler også stadig et officielt dokument, der viser din fars indkomst (vi kan ikke acceptere det dokument, der er sendt fra din side, da dette ikke er et officielt dokument)
- og et brev, der forklarer, hvorfor penge blev overført til din konto (vi kan ikke acceptere den modtagne e-mail, da dette ikke forklarer, hvorfor overførslerne blev foretaget, men viser kopierede transaktioner i stedet)
Nu er jeg sikker på, at I er svindlere.
1. Du har modtaget det vigtigste officielle dokument om arbejdsindkomst i Polen.
2.Du har modtaget et officielt betclick-dokument om witdhrawal, det udsteder kun betclick-dokument efter særlig anmodning.
3. Sender du aldrig et overførselsbrev, eller sender du et brev til kunden, hvor du accepterer et indskud eller en hævning? Jeg sendte dig en officiel bekræftelse af min far om overførselsbeløbene og overførselstitler, der fortæller om årsagen, jeg sendte dig også skærmbilleder fra messenger-applikationen (du kan behandle det som et brev), hvor far skrev årsagen og beløbet for overførslen , der er også datoen.
Jeg er ikke længere interesseret i at spille i dit svigagtige casino, jeg forventer en tilbagetrækning af midler, der er akkumuleret på spillerens konto.
Kære koxxx92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår behandlede casinoet din sidste udbetaling?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, venligst videresend det til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig spillet med en bonus, det gør jeg ikke på noget casino. Min tidligere hævning på 7000 euro blev udbetalt uden problemer. Kontoen er verificeret, men de beder mig om at gøre det igen.....Nu har jeg sendt i alt 46 dokumenter inklusiv statsdokumenter (selvangivelse, lønseddel.) De var interesserede i, hvorfor så mange overførsler til min konto kom fra min far på kontoudtog, forklarede jeg, at jeg var ved at gøre huset færdigt, og han hjalp mig økonomisk, hver overførsel fra ham var med den passende titel (ind til hvilket formål, hvilket beløb osv.) De så det hele, og bad stadig om et BREV, som min far ville sende mig, med besked om, at han ville foretage en overførsel og med hvilket formål. Hvem sendte breve i det 21. århundrede????, var en joke og et bevidst forsøg på at bedrage mig. Jeg sendte dem et billede af min fars ansigt med dokumentet, jeg sendte et pas, hans selvangivelse, selvom jeg ikke skulle være nødt til det, fordi han ikke er deres klient, hvad mere skal jeg gøre? Jeg sendte også skærmbilleder fra messenger-beskeden, hvor far siger, at han sender mig en overførsel, hvor han skriver beløb og formål, der er også en dato. De vil have et brev ...... og de siger, at selvangivelsen ikke er et officielt dokument.....DER ER INGEN MELLEM OFFICIEL OM INDTÆGTSDOKUMENT I POLEN END SKATTEANKLARING Dette er en åbenlys fidus, og alle ser på det .
Mange tak koxxx92 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej koxxx92!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra VoodooDreams Casino ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse sagen.
Da der ikke er noget svar på denne dato, vil vi gerne bede VoodooDreams Casino om at svare på denne klage. Timeren forlænges med yderligere 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Hej alle sammen
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra VoodooDreams Casino. Kasinoet har kontaktet os og bekræftet, at spillerens problem er blevet løst, da han har leveret de nødvendige dokumenter, og hans udbetaling er blevet behandlet.
Kære koxxx92 ,
Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Tak.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
