VoodooDreams Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hej jeg deponerede 20 dollars og modtog en 25% bonusspil på dette. Jeg fortsatte derefter med at spille. Jeg vandt op til ca. 300 dollars og havde derefter en kæmpe gevinst på et 3-dages-bet 7700, dette satte min saldo op til 8000 jeg spillede igennem for abit og træk derefter 7500 ud, hvilket sparer 500 at spille med, efter at jeg havde vundet 8000 alle lovligt og til retningslinjerne, havde jeg tilsyneladende ikke spillet igennem omsetningskravene fuldstændigt og havde hævet indsatsen over 5, hvilket er imod bonuskravene, men de penge, jeg havde allerede vundet blev lovligt vundet på en 3-satsning. Jeg troede, jeg havde godt og virkelig bestået indsatskravene, før jeg satsede. Jeg hævede mine gevinster og modtog tre dage senere 20 på min konto, de sagde, at jeg havde overskredet det beløb, jeg kan satse forvirret som Jeg havde vundet 8000 med en tre dollie-indsats, og kun 25% blev matchet på nogen måde, så værst tænkelige scenarier tager 25% af gevinsterne, ikke det hele .. kan du hjælpe

Kære Emma,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.voodoodreams.com/da/bonus-terms :

„Det maksimale beløb, som du har lov til at satse pr. Spin, når du spiller med en bonus er € 5 pr. Indsats (eller valutaækvivalent), indtil bonusens omsetningskrav er opfyldt. Dette inkluderer dobbelt-indsatser, efter at runden er afsluttet, samt køb af bonusrundefunktioner i spil som for eksempel White Rabbit. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg er overbevist om, at jeg spillede igennem kravene til omsætning på 5 dollar og kun hævede væddemålet, efter at jeg var i stand til at se balancen skifte fra bonuspenge til rigtige penge. Og de sender mig ikke bevis, kan du prøve at anmode om det ville være meget værdsat tak.

Også id har kun været match 25% af $ 20, så jeg kan ikke se, hvordan hele pengebeløbet kan annulleres. "

Mange tak, Emmatainui, for dit svar. Vi anbefaler altid at placere en anmodning om tilbagetrækning efter at have afsluttet bonusindsatsen, da alt spillet, indtil en tilbagetrækningsanmodning er placeret, skal følge bonusreglerne. At anmode om en udbetaling svarer til at gennemføre bonusen og dens regler. Uden at anmode om en tilbagetrækning af dine bonusgevinster er alle gevinster, selv efter at væddemål er afsluttet, normalt bundet til bonusregler.

Kan du venligst fortælle dig, hvis du har anmodet om en tilbagetrækning lige efter at have gennemført bonussatsningskravene? Ser frem til at høre fra dig.

Jeg ny, jeg havde vundet 7500 på et væddemål, der var mindre end det maksimale, så jeg begejstrede satte mit væddemål til maksimum 5, vel vidende at jeg allerede havde spillet igennem et anstændigt beløb og gik stabilt på fem, så jeg kunne trække mig tilbage, og først efter at omsetningskrav var møde hævede mit væddemål. Jeg er også meget forvirret, hvordan en 25% bonus kunne overtage hele min ballance. Jeg ville i det mindste normalt have fået mine rigtige penge gevinster uanset kampbonus ..

Mere bekymret er, at jeg simpelthen har bedt om et over væddemålsbeløb fra indbetaling til min første indsats over 5, jeg er sikker på, at det er langt over indsatskravene godt over ..

Er din spilhistorik tilgængelig på din konto? Kan du downloade og videresende det til mig, tak?

Hvordan downloader du spilhistorik, jeg har forsøgt at gå tilbage, men da spilhistorikken kun går tilbage hver cirka 10 indsats og er ekstremt tidsforsinket på den side, kunne den information gives af casinoet, har jeg ved flere lejligheder bedt om beviset de har af mig stadig tilsyneladende omsetningskrav, men de har ikke svaret på nogen af mine e-mails, hvilket får mig til at tro, at de tilbageholder disse oplysninger noget råd, så prøv at downloade det

Mange tak, Emmatainui, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak

Hej Emmatainui.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Fantastisk det er fantastisk tak

Vi vil gerne bede VoodooDreams Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Emmatainui.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru