Spilleren fra Tyskland fik annulleret sin udbetaling, fordi han ikke brugte sin personlige e-mail til at oprette en konto. Vi genåbnede klagen, kontaktede spilleren og anmodede om myndighedens afgørelse i sagen. Desværre holdt spilleren op med at reagere.
Utroligt nægtede casinoet min udtrædelse! Jeg vandt 30.000,00! Påstået skulle jeg have betalt ind via en firmakonto. Men ikke sandt, det er en konto fra mig eller min KG - jeg inkluderede MGA. Korrespondancen med casinoet var utrolig! Pas på dette casino
Kære Jan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk, at du altid skal bruge dine egne personlige data til at oprette en konto og spille. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://www.voodoodreams.com/de/agb), og jeg fandt dette:
"2.5. Du skal bruge spillet på dine egne vegne og ikke på vegne af nogen anden person eller virksomhed. "
Jeg tror, at dette udtryk blev overtrådt, da du brugte din virksomheds-e-mail i stedet for din egen, personlige e-mail-adresse.
Inden vi går videre med denne klage, kan du venligst angive, om du allerede har kontaktet Licensing Authority? Disse oplysninger er vigtige for os, så lad os det vide, da vi ikke forstyrrer deres efterforskning.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej - Jeg har ingen anden e-mail-adresse end min virksomheds. MGA foreslog en stratificering.
Mit firma er en KG
Jan, ville du være så venlig og sende mig MGA's beslutning? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Tak, Jan. Jeg ser, at MGA anbefalede dig at kontakte ADR (Pardee Consulta) med dit problem. Kom du i kontakt med dem?
Hej, ja det gjorde jeg - Pardee Consulta bad mig skrive en rapport - det gjorde jeg også. Hvordan ser du min chance for at få mine penge? Jeg forstår ikke noget af dette fra Casino Voodoo Dreams. Jeg spillede også meget i søstercasinoet NY Spins og deponerede en masse penge der med den samme bankkonto.
Desværre, Jan, jeg kan ikke se det meget positivt, du skal altid bruge dine personlige oplysninger og betalingsmetoder (ikke firmaets), men lad os vente på Pardee Consulta, og jeg håber på de gode nyheder. Brug kun din egen personlige betalingsmetode i fremtiden for at undgå ubehagelige situationer som denne.
Da du allerede har kontaktet ADR, og de er en højere autoritet end vi, er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst, indtil du modtager beslutningen fra dem. Når du modtager den officielle erklæring fra Padree Consulta, skal du sende den til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru .
Kære Jan,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på kristina.s@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
