Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Ifølge den vedhæftede rapport overtrådte spilleren den maksimalt tilladte indsats, mens bonussen stadig var aktiv, og derfor var vi tvunget til at lukke denne klage.
Kære Herre eller frue,
Jeg skriver for at klage over et problem med Gambing hos Voodoo Dreams. Jeg har kontaktet dit kundeserviceteam med min klage, men er utilfreds med det svar, jeg har modtaget indtil videre. Dette er fordi:
Den beslutning, sagsbehandler Celine Debono traf for at afvise min klage, var baseret på forkerte oplysninger. Jeg har vedhæftet lukkerapporten fra Pardee, excel-projektmappen, der indeholder mine personlige oplysninger, som jeg anmodede om fra voodoo dreams og først modtog næsten et år senere, og et skærmbillede af en godkendt hævetransaktion fra min voodoo-konto, som jeg ikke modtog pengene på .
Så hvad der skete er dette:
Jeg vandt og anmodede om en tilbagetrækning i beløbene 9000 og 5000 den 28. oktober kl. 00:47 og 0:49.
Disse blev begge afvist, og jeg fik at vide, at jeg overtrådte en bonus ved at satse over grænsen på 5 dollar.
Den 4. november var der 2 udbetalinger godkendt fra min voodoo-konto til et beløb på 12000,00 og 1375,03 kl. 12:00 og 12:01. JEG FIK IKKE DISSE PENGE.
Mange e-mails og et afsluttende brev fra ADR Paradee Consulta, der afviser min klage på baggrund af voodoo-drømmeindlæg.
Celine afviste min klage baseret på oplysninger, der var forkerte.
Ingen af de pågældende spins havde nogen runde-id knyttet til spinsene.
Sammen med forkerte datoer og tidspunkter.
Jeg anmodede via e-mail til Celine mange gange og anmodede om, at nogen skulle se på de faktiske oplysninger, der har det runde id og transaktionsnumre sammen med tidsstempler og blev ignoreret gentagne gange.
En hurtig gennemgang af tidslinjen voodoo indsendt vs faktisk.....
Voodoo sagde:
27. okt kl. 22::27:21 vandt jeg 314,00
Sandhed
27. oktober kl. 23:37:44 vandt jeg 314,00 (runde id #8014)
Voodoo sagde:
27. oktober mellem 22:25:37 til 22:43:48, at jeg havde aktiv bonus
Sandhed:
27. oktober kl. 23:25:37 fik jeg en bonus på reactooz på $9,97 (runde ID 16902234647)
28. oktober kl. 00:07:20 og 00:08:57 vandt jeg beløbene på $8250 og $6250,00 (runde ID 8609 og 8609)
Voodoo sagde:
27. oktober kl. 23:47;47 og 23:49:15, at jeg anmodede om beløbene på $9000,00 og $5000,00 for at hæve (som blev afvist) (umuligt på grund af det beløb, der ikke var tilgængeligt at hæve, før jeg vandt pengene, se ovenfor for tid og dato)
Sandhed:
Den 28. oktober kl. 0:47 og 0:49 anmodede jeg om tilbagetrækninger på $9000,00 og $5000,00 (begge afvist)
Voodoo sagde:
At de refunderede mine 25 dollars fra en tidligere bonus
Sandhed:
4. november anmodede voodoo om hævning fra min konto i beløb på $12000,00 og $1375,03 og godkendte dem.
Se venligst vedhæftede skærmbillede taget fra min voodoo-konto for bevis.
Som igen har et transaktionsnummer.
Jeg anmoder om, at voodoo dreams betaler mig de beløb, jeg anmodede om 9000 og 5000 for i alt 14000,00 så hurtigt som muligt.
Som jeg er sikker på, du forstår, er situationen, som den er, meget frustrerende, og jeg ville være meget taknemmelig, hvis vi kunne bevæge os fremad mod en løsning.
Venlig hilsen,
Shannon O***
Adresse: ***
Oprindelig klagedato: 02/09/2022
Kære pawzee80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så send venligst et link til det bonustilbud her. Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Hvis du brugte en indbetalingsbonus, så glem ikke at angive, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere den.
Hvornår har du præcis aktiveret bonussen? Send venligst et skærmbillede af din bonushistorik her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina....tak for dit hurtige svar. Det er vildt fantastisk. ,🙂
Se venligst vedhæftede skærmbilleder af alle relevante oplysninger. Det viser tydeligt, at voodoo gav usande fakta for at komme ud af at betale mig, hvad jeg vandt retfærdigt.
For det første skal jeg påpege de åbenlyse fejl, som voodoo har lavet med hensyn til tidslinjerne, som de hævder, hvor de siger, at jeg har overtrådt en bonus. Som er usande og ikke understøttede (ingen spin- eller rund-id knyttet til nogen information, de har givet til Pardee eller mig. ) de skærmbilleder, jeg giver dig, som blev taget fra mappen med brugeroplysninger, de gav mig et år efter at have anmodet om dette, hvilket for at bevise, at de gjorde' t fortælle sandheden, alle har understøttende runde id-numre for hvert spin og transaktions-id'er.
1. Voodoo sagde:
2020-10-27 22:01:31 indsatte jeg 25$ og fik en bonus b-4-1. (Se skærmbillede)
Sandhed:
Jeg indbetalte 25$ 2020-10-27 23:01 (se vedhæftede skærmbillede taget fra de brugeroplysninger, jeg anmodede om og modtog næsten et år efter at have anmodet om. Dette skærmbillede viser alle mine transaktioner sammen med transaktions-id'erne.) Række 197.
2. Voodoo sagde
Jeg spillede min bonus ud mellem 2020-10-27 22:25:37 og 22:43:48 (se 1. skærmbillede ovenfor)
Sandhed:
B-4-1 Bonus blev spillet ud kl. 23:25, det er over en time senere end hvad voodoo sagde på deres faktaerklæring. Se skærmbillede 1 for deres påstand. Og se venligst nedenstående skærmbillede af alle bonusser, jeg spillede på voodoo, taget fra mine brugeroplysninger igen, hvilket beviser, at min bonus blev spillet ud længe efter, hvad de sagde, og også havde et transaktions-id knyttet til det til referencerække 107
Hej Kristina....tak for dit hurtige svar. Det er vildt fantastisk. ,🙂
Se venligst vedhæftede skærmbilleder af alle relevante oplysninger. Det viser tydeligt, at voodoo gav usande fakta for at komme ud af at betale mig, hvad jeg vandt retfærdigt.
For det første skal jeg påpege de åbenlyse fejl, som voodoo har lavet med hensyn til tidslinjerne, som de hævder, hvor de siger, at jeg har overtrådt en bonus. Som er usande og ikke understøttes (ingen spin- eller rund-id knyttet til nogen information, de har givet til Pardee eller mig. ) de skærmbilleder, jeg giver dig, og som blev taget fra mappen med brugeroplysninger, de gav mig et år efter at have anmodet om dette, hvilket for at bevise, at de gjorde' t fortælle sandheden, alle har understøttende runde id-numre for hvert spin og transaktions-id'er.
1. Voodoo sagde:
2020-10-27 22:01:31 indsatte jeg 25$ og fik en bonus b-4-1. (Se skærmbillede)
Sandhed:
Jeg indbetalte 25$ kl. 2020-10-27 23:01, og tiden er præcis en time fra det voodoo sagde, som de løj om (se vedhæftede skærmbillede taget fra de brugeroplysninger, jeg anmodede om og modtog næsten et år efter at have anmodet om dem. Dette skærmbillede viser alle mine transaktioner sammen med transaktions-id'erne.) Række 197.
2. Voodoo sagde
Jeg spillede min bonus ud mellem 2020-10-27 22:25:37 og 22:43:48 (
Se skærmbillede
Sandhed:
B-4-1 Bonus blev spillet ud kl. 23:25, det er over en time senere end hvad voodoo sagde på deres faktaerklæring. Se skærmbillede 1 for deres påstand. Og se venligst nedenstående skærmbillede af alle bonusser, jeg spillede på voodoo, taget fra mine brugeroplysninger, hvilket igen beviser, at min bonus blev spillet ud længe efter, hvad de sagde, og også havde et transaktions-id knyttet til det til referencerække 107
Se også række 4880 taget fra mine brugeroplysninger, der viser mine spilspins. Det beviser, at min bonus på reaktioner blev udspillet kl. 23:25;37, den har også transaktions-id knyttet til sig
3. Voodoo sagde
22:25:37 satsede jeg 9 cent og 36 cent og vandt 314,00. Se det medfølgende skærmbillede
Sandhed
23:37:44 vandt jeg 314 dollars, se nedenstående skærmbillede, der også har spin-id-nummeret, række 4668
4. Voodoo sagde
mellem 22:42:43 og 22:43:44***bemærk venligst, at tidsrammen er 1 minut før de hævdede, at min bonus sluttede, fordi de sagde***, at jeg placerede væddemål over 5$ . Se skærmbillede
Sandhed
Jeg begyndte at placere høje væddemål længe efter, at bonussen blev spillet ud.... næste dag den 2020-10-28 kl. 00:07:20 vandt jeg 8250 se række 4076 og kl. 00:08:51 vandt jeg 6250 række 4074 tak. se nedenstående skærmbillede, der viser indsatserne sammen med de store gevinster med spin-id'erne for dem
5. Voodoo sagde
at alle gevinster op til min udbetalingsanmodning på 9000 kl. 2020-10-27 23:47:47 og 5000 kl. 2020-10-27 23:49:15 alle blev annulleret på grund af overtrædelse af en bonus (som blev spillet ud kl. 23 :25:37☆☆☆☆bemærk venligst, at de tidspunkter, de giver vs. faktiske, er helt anderledes. ☆☆☆☆De fandt på tidspunkterne for at støtte deres løgn. Jeg havde heller aldrig engang det beløb på min voodoo-konto på disse tidspunkter, da Jeg vandt aldrig før dagen efter. Se skærmbilleder nedenfor af, hvad de gjorde op med falsk vidence
Sandhed
For faktisk tid og dato for afvist tilbagetrækning, se venligst tiderne sammen med transaktions-id nedenfor for de afviste hævninger på 9000 og 5000, tidspunkterne er fuldstændig forskellige
Bemærk også ovenstående tilbagetrækninger, der blev godkendt fra min voodoo-konto i niveauet 1375,03 og 12600,00 den 11. nov en uge efter mine afviste tilbagetrækninger*****.
det samlede beløb er 14000 minus 25 dollars. JEG HAR ALDRIG MODTAGET ELLER ANMODET DETTE.Og her er den bonus, jeg spillede sammen med et skærmbillede fra en e-mail fra voodoo, der hævdede, at jeg overtrådte bonussen.***Bemærk venligst, at indsatskravene, de sagde i e-mail til faktiske bonusvilkår og -krav, ikke er de samme.
Som du vil se, viser beviserne bakket op af id og runde id-numre tydeligt, at voodoo gav usande fakta for at komme ud af at betale mig, hvad jeg vandt retfærdigt.
Her er linket til den nøjagtige bonus.
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
Jeg kan ikke tro, at jeg stadig kan logge på.....jeg gjorde det bare for at få et link til dig. Jeg bad voodoo om at blokere min konto og stoppe med at sende mig kampagnetilbud, indtil dette var afgjort. Jeg har lige modtaget en e-mail for at tilmelde mig deres nye casino duekz
Tak for dit svar, pawzee80. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du vandt med b-4-1 bonussen?
Har du også et skærmbillede af de specifikke bonusbetingelser, der blev anvendt på denne bonus? Hvis ja, bedes du sende det her eller videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Bemærk venligst, at jeg stadig ikke er sikker på, hvor mange penge du har vundet med denne bonus. Kan du venligst præcisere det?
Hej Kristina, jeg vil sige $0,46, jeg ved, det var under $0,50 cent helt sikkert, jeg begyndte at bruge mit $25,00 indskud, så snart mine gratis spins var forbi.
Tak Shannon.
Så vi diskuterede denne sag internt, og jeg er bange for, at hvis du ikke kender det nøjagtige beløb for gevinster, er vi ikke i stand til at tælle omsætningskravene korrekt.
Ifølge rapporten fra ADR blev dine omsætningskrav opfyldt kl. 23:43 (bemærk venligst, at kasinoet bruger -1 time i rapporten højst sandsynligt på grund af at bo i en anden geolocation, og alle tider matcher dine, de er kun en time mindre Du sagde for eksempel, at du lavede en indbetaling kl. 23:01, men deres rapport siger 22:01), hvilket betyder, at disse og et par flere indsatser over det maksimalt tilladte bet alle blev foretaget, mens bonussen stadig var aktiv:
Jeg beklager, men efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger, er vi ikke i stand til at gå videre med denne klage, og vi mener, at kasinoet har konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusbetingelser.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
