Spilleren fra Finland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere et større enkeltvæddemål end tilladt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
VoodooDreams Casino - Spillerens gevinster fra salgsfremmende spil er ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
VoodooDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
VoodooDreams Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg spillede gratis spins, som jeg vandt lidt. Samme aften fik jeg det nødvendige beløb genbrugt, men kasinoet nægter at hæve penge og siger, at jeg har spillet med et for højt væddemål på 5e Max. Faktisk steg mit væddemål ikke over 3e / runde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anttielo,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonus -vilkår og betingelser ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ), og jeg fandt dette:
„G. Når du spiller med bonusen, har du lov til at satse op til € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 pr. Runde (eller tilsvarende valuta). Indsatsgrænsen er gyldig, indtil bonussen er fuldt indsat. Denne grænse omfatter også doubler og køb af bonusfunktioner i spil som White Rabbit. "
Vores holdning er tæt forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt denne regel, skal du videresende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du også sende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anttielo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
