VoodooDreams Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Voodoodreams Casino har blokeret min konto, og jeg har nu kun kommunikeret med dem via e-mail. Men de har ikke svaret på det seneste, og det er en måned siden, de nægtede min tilbagetrækning.

De sagde, at det var på grund af bekræftelse, som jeg lige havde opdateret - og fortsatte med at opdatere, men de har stadig ikke fjernet blokeringen af min konto eller godkendt min tilbagetrækning.

Kære apene1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har givet mit kørekort og mine seneste selvangivelser samt oplysninger om, hvordan jeg bliver betalt.

Tak for dit svar, apene1. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

De sagde, at problemet var, at min indkomst ikke var klar. Jeg sendte dem mine kontoudtog og har ikke hørt tilbage.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Kære apene1,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.