Spilleren fra New Zealand anmodede om en tilbagetrækning, men den blev annulleret på grund af brugen af en forretningsbankkonto til betalinger. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
VoodooDreams Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 60
Beløb: NZ$800
VoodooDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sluttede mig til Voodoo Dreams i januar 2021, siden da har jeg indbetalt i alt $9825. Disse indbetalinger blev foretaget med enten mit kreditkort eller Paysafe-kort. Jeg havde ikke foretaget nogen udbetalinger indtil for nylig, da jeg havde nogle gode gevinster og foretog min allerførste udbetaling; fra Voodoo drømmer om $800. Jeg foretog hævningen på $800 ved at vælge bankoverførselsmuligheden fra de tilgængelige udbetalingsmetoder.
Voodoo dreams kontaktede mig via e-mail og sagde, at de havde annulleret min udbetaling og betalt $800 tilbage til min spillerkonto. De sagde, at bankoverførsler ikke var tilgængelige (selv om de tydeligt er vist som en betalingsmetode på deres hjemmeside.
Jeg forsøgte at foretage tilbagetrækningen via min kredit, men Voodo dream afslog. Til sidst kom Voodo Dreams endelig rent og indrømmede, at de fortabte mine $800.00 gevinster fra mit kasino, fordi jeg havde brugt et firmakreditkort til mine indbetalinger. De forklarede, at dette ikke var tilladt og var skrevet i deres vilkår og betingelser og citerede paragraf 2.13 fra deres vilkår og betingelser. Følgende er den efterfølgende dialog.
Hej Anthony,
Tak, fordi du har givet os de ønskede dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at brug af virksomhedskonti ikke er tilladt. Se venligst relevante vilkår og betingelser nedenfor:
2.13. Med hensyn til ind- og udbetalinger af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge sådanne betalingsmetoder og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt udelukkende tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre individer, tolereres ikke og kan resultere i annullering af gevinster og lukning af konti
Bemærk venligst, at på grund af dette brud på vores vilkår og betingelser, har vi mistet dine gevinster og refunderet din sidste indbetaling til indbetalingskilden.
Vi vil gerne bede dig om kun at bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig i fremtiden og ikke er tredjeparts- eller firmakort.
Så Mit svar
Hej Dora
Tak for din e-mail, jeg forstår og er klar over, hvad reglerne er omkring brugen af kreditkort på kasinoet, jeg troede ikke det ville være et problem, da jeg er ejer af firmaet "Tonys Transport Ltd", det er kun en lille virksomhed (mig selv og mine tre møbelflyttere), som kun har 1 aktionær, som er mig selv. Den eneste person, der er godkendt af banken til at bruge kreditkortet, er mig. Det er mit personlige kreditkort, ingen bruger det undtagen mig, det er det eneste Tonys Transport-kreditkort og det eneste kreditkort, jeg ejer. Det har mit navn "AJ (Antony John) D***" på kortet, og erklæringen for kortet har min bopælsadresse på erklæringen. Her er linket til min 100% aktiepost i Tonys Transport på NZ Government Business Directory-webstedet. Vejviser. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
I lyset af ovenstående information er jeg klart den eneste bruger af Mastercard "AJ (Antony John) D***" der slutter 1770, og det opfylder kasinoreglerne omkring kreditkort, at kortet er "udstedt af lovlige institutioner og at lovligt udelukkende tilhører dig". Kortet er udstedt af en lovlig institution og tilhører juridisk set udelukkende mig. Jeg vil bede dig om at gennemgå din beslutning om at miste mine gevinster og udbetale mine gevinster på $800. Tak for din overvejelse af denne sag.
Med venlig hilsen
25. august 2022, 13:18 (for 3 dage siden
Antony D***
Hej
Kan du venligst opdatere mig om dette spørgsmål? Jeg er afhængig af, at vindermidlerne bliver udbetalt, da ingen af kasinoets vilkår og betingelser blev overtrådt, som du har antaget. Jeg er den eneste ejer af kreditkortkontoen og den eneste autoriserede bruger af kreditkortet, derfor står mit navn på kortet. Jeg har aldrig haft problemer med andre online casinoer, hvor det samme kreditkort er brugt, og der er foretaget udbetalinger. Du har mistet mine gevinster baseret på den antagelse, at kortet er et delt kort, hvilket jeg tydeligt har vist ikke er, så jeg beder dig venligst behandle mine gevinster hurtigst muligt.
Tak og hilsen
Antony D***
Jeg har ikke hørt tilbage fra dem, siden jeg sendte dem, siden jeg sendte dem denne e-mail den 23. august
.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bonesmanz
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, her er den seneste e-mail, jeg modtog fra Voodoo dreams for 5 dage siden den 27. august med mit svar til dem også den 27. august.
"Kære Antony,
Tak for dine e-mails.
Selvom det er din virksomhed, er det pågældende kort et visitkort, der er udstedt til dig, og som ikke må bruges på vores side. Enhver anvendt betalingsmetode skal være personlig og kan ikke knyttes til nogen virksomhed eller virksomhed. På grund af dette vil vores beslutning stå og ikke blive ændret.
Vi forstår fuldt ud, at du havde håbet og ønsket et andet resultat, men vi håber på din forståelse.
Vi ønsker dig en god fredag.
Med venlig hilsen
Josefin
Voodoodreams UK support
Jeg svarede på Voodoo dreams med følgende e-mail
"Jeg har betalt tusindvis af dollars til voodoo dreams casino i løbet af de sidste to år, og første gang jeg hæver mine gevinster, kommer du med denne undskyldning for ikke at betale mig. Dette er slet ikke god opførsel. Kan du vise mig hvor i dine vilkår og betingelser, hvor der står, at jeg ikke må bruge et erhvervskreditkort? Jeg kan ikke finde det nogen steder, og det ser ud til, at du bare opstiller regler, mens du går, så du ikke skal udbetale mine gevinster Mindst halvdelen af mine indbetalinger sker med paysafe kort.
Hvis du mister mine gevinster, fordi jeg har foretaget min indbetaling med et firmakreditkort, hvilket du siger, ikke er tilladt, selvom dette ikke står nogen steder i dine vilkår og betingelser? Du skulle derefter skulle betale mig tilbage hver indbetaling, jeg har foretaget med det samme kreditkort, fordi du udelukkede midler fra en kilde, som ifølge dig ikke er undtaget, derfor bør du refundere de indbetalinger, der er foretaget med dette kort. Men det gør du åbenbart ikke.
Du citerede til mig afsnit 2.13 fra dine vilkår og betingelser og sagde, at fordi jeg overtrådte denne klausul, har du besluttet at miste mine gevinster. Jeg er fuldstændig uenig, og jeg opfylder juridisk alle betingelser og krav 100 % i paragraf 2.13. Kan du fortælle mig, hvilken del af denne klausul jeg har overtrådt? Lad os se nærmere på den klausul, du siger, jeg har overtrådt, skal vi?
2.13." Med hensyn til ind- og udbetalinger af penge til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge sådanne betalingsmetoder og andre finansielle instrumenter, der er gyldige "Min betalingsmetode er en internationalt anerkendt betalingsmetode, Mastercard, som er noteret på din hjemmeside som en gyldig betalingsmetode.
og udstedt af lovlige institutioner, udstedes Mastercard af en veletableret velrenommeret bank Westpac NZ, den samme bank som bruges af den NZ-regering.
"og det tilhører lovligt udelukkende dig." Dette kreditkort tilhører mig lovligt, jeg er den eneste person, der er godkendt af Westpac NZ til at bruge dette kort, jeg er den eneste ejer af denne konto, det er en individuel kreditkortkonto, det er på ingen måde en fælles konto
Jeg har på ingen måde overtrådt paragraf 2.13, tværtimod har jeg opfyldt alle krav i denne paragraf.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, bonesmanz. Du nævnte, at du foretog indbetalinger med dit kreditkort og et Paysafe-kort. Forstår jeg korrekt, at kun kreditkortet er forbundet til din virksomhedskonto?
Har casinoet allerede refunderet den sidste indbetaling foretaget med dette kort, som de nævnte i en af deres beskeder? Hvor meget var det, tak?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru eller poste den her som tidligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Tak for din hjælp med min tvist med Voodoo dreams casino. Ja det er korrekt, kun det kreditkort, der blev brugt til at foretage indbetalinger hos voodoo dreams, er forbundet med min virksomhed. Indbetalingerne foretaget med Paysafe-kort har ingen forbindelse til min virksomhed. Selvom kreditkortet teknisk set er mit forretningskreditkort, bruger jeg det som mit personlige kreditkort hver dag. Jeg bruger kortet til mine ugentlige indkøb, i fastfood-forretninger, i alkoholbutikken, og overalt, hvor jeg bruger penge personligt, bruger jeg det samme kort. Dette er det eneste kreditkort jeg ejer, det har mit navn på kortet, kontoudtogene er bogført til min hjemmeadresse (Samme adresse som er registreret med voodoo dreams), jeg er den eneste autoriserede person, der må bruge kortet.
Jeg finder det meget uretfærdigt, at voodoo dreams kan acceptere dette kort for tusindvis af dollars i indskud i løbet af de sidste 18 måneder eller deromkring og ikke har et problem med kortet, men når det bliver tid til at betale mine gevinster for første gang pludselig har et problem med mit kort? Nej, de har ikke tilbagebetalt mig det depositum på $20, som jeg foretog den dag, jeg foretog hævningen på $800, som de sagde, de ville gøre i en tidligere e-mail, jeg tjekkede min kontohistorik, og den siger, at hævningen på $800 den 24. august har blevet "godkendt", og den har også en udbetaling på $20, hvor der står "venter på godkendelse". Så de har ikke opdateret historikfilen for at vise, at mine gevinster er blevet afvist, siden den blev godkendt den 24. august. Og tilbagebetalingen af mit indskud på 20 $ på mit kreditkort, da jeg vandt og lavede en udbetalingsanmodning for de 800 $, "venter stadig på godkendelse. Jeg foretog faktisk 3 x 20 $ indbetalinger samme dag, 2 af dem med mit kreditkort, og 1 med mit paysafe-kort. I slutningen af dagen, hvis de vil afvise min hævning på $800, fordi kortet ikke var gyldigt i henhold til deres regler, så skulle de helt sikkert tilbagebetale hver indbetaling, jeg lavede med det samme kort, som ville være overstået $5000 fordi de brød deres egne regler undtagen et kreditkort forbundet til en virksomhed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak bonesmanz for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bonesmanz,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere VoodooDreams Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Tak for din besked, din hjælp med denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bonesmanz,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Pardee Consulta Ltd., en udbyder af alternativ tvistbilæggelse (http://www.adrbypardee.eu eller via e-mail på adr@pardee.eu) og om nødvendigt også Isle of Man Gambling Supervision Kommissionen (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR og spillemyndigheden reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
