HjemKlagesagerVooZaZa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket fra oktober.

VooZaZa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket fra oktober.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 265

Beløb: 1.400 €

VooZaZa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 10.11.2023 | Uløst : 29.11.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde en forsinket udbetaling på €1.400 i vente siden den 4. oktober. På trods af 20 forsøg på at kontakte VooZaZa support, modtog spilleren kun de samme automatiske svar uden nogen løsning. Spilleren rapporterede problemet til klageteamet, som forsøgte at formidle situationen ved at kontakte kasinoet. Kasinoet reagerede dog ikke på holdets henvendelser. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Holdet havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med voozaza.com, først og fremmest blev de forsinket med at bekræfte min konto, men efter 10 dage lykkedes det dem at bekræfte.. alligevel bliver min hævning på 1400€ ikke godkendt fra 4. oktober afventende. voozaza.com support til gmail svarer slet ikke. Live chat-----Beklager, men vi her behandler det ikke, og jeg beklager, men kan ikke hjælpe dig mere. Det er blevet videresendt og håber nu, at det snart bliver gjort. Jeg er virkelig ked af, at du ventede så længe.--- jeg kontaktede dem måske 20 gange, allerede altid samme svar copy paste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære maxsas2008,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja afventer fra 4. oktober

De bliver ved med at fortælle mig, at de har efterslæb, og at de arbejder på at indhente dem

Men der er gået over 1 måned, der sker ikke noget altid samme svar.. til gmail-support svarer slet ikke kun live chat mulighed og de hjælper ikke

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Her sidste gang jeg kontakter i dag svar altid sådan her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, maxsas2008, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for VooZaZa Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej maxsas2008,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære VooZaZa Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodning har været afventende i en måned? Kan du give os en nøjagtig tidsramme, hvornår spilleren kan forvente, at anmodningen bliver endeligt behandlet?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg fandt det en gmail fra casino, hvor de stadig svarer.


1234878435@tickets.helpdesk.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Måske det kan hjælpe håber jeg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære maxsas2008,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere