Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vulcan Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Vulcan Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.4
Vulcan Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 0,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sidste 26. juli fremsatte jeg anmodningen om at trække min indtjening tilbage, det tog lang tid at bede om dataene til verifikation, men til sidst spurgte de, og jeg sendte dem. Men jeg satte ikke den rigtige metode, og jeg endte med at lave en ny anmodning om en overførsel. Nu er den anmodning blevet afvist, og de bliver ved med at bede mig om en check for den tidligere anmodning. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre for at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære carreirasousa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du venligst angive, hvilken hjemmeside denne klage vedrører?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter fejlagtigt at have valgt den måde, jeg ønskede at hæve mine gevinster på, kontaktede jeg den hjælp, jeg havde brug for via online chat. Efter at have konkluderet, at det var min fejl, oprettede jeg en konto på den valgte platform og sendte de manglende data til verifikation. Jeg fik ikke noget svar, og i dette øjeblik forsøgte jeg at komme ind på platformen, og det ser ud til, at min adgang er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, carreirasousa, for dit svar. Kan du angive, hvilket websted denne klage vedrører?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej carreirasousa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
