HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spiller kæmper med gentagne bekræftelsesafvisninger.

Vulkan.bet Casino - Spiller kæmper med gentagne bekræftelsesafvisninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 25.000 €

Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 30.11.2023 | Sag lukket : 25.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med kontobekræftelsesprocessen i to måneder. På trods af at have uploadet det påkrævede dokument gentagne gange, blev det ved med at blive afvist. Han havde foretaget betydelige indskud og var bekymret over sin udbetalingsstatus. Efter at klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet, blev spillerens bekræftelse bekræftet. Det så ud til, at spilleren kunne have indsendt en anmodning om tilbagetrækning efter bekræftelsen, men uden hans bekræftelse var vi nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen kære hold,


Desværre har jeg i omkring to måneder nu haft problemer med min bekræftelse. Jeg har gentagne gange modtaget e-mails om, at jeg mangler et dokument. Jeg har uploadet dette dokument flere gange, men det bliver ved med at blive afvist. Jeg har indbetalt tusindvis af euro, men der ser ikke ud til at ske noget med udbetalingen!!!


Det ville være dejligt hvis nogen kunne hjælpe mig med denne sag.


Tak på forhånd.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej chris2012,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Mange tak for din hurtige hjælp.


Den blev udbetalt i september, så modtog jeg en vedhæftet mail

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Alle punkter blev accepteret undtagen punkt 2. Jeg kontaktede gentagne gange support, fordi det gentagne gange blev afvist. Desværre fik jeg aldrig et personligt svar. Den vedhæftede e-mail blev ved med at komme indtil begyndelsen af november.


Med venlig hilsen file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Nick,

Har du kunnet finde ud af noget om dette?


På forhånd mange tak.


Hilsen, Christian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak chris2012 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej chris2012,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Vulkan.bet Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du venligst specificere, hvad de præcise årsager var til at afvise de dokumenter, som spilleren leverede til verifikation?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nu er verifikationen allerede blevet bekræftet.


Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det er jeg glad for at høre, chris2012! Hvad med status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig afventende?

Vil du beholde denne klage åben, indtil du modtager dine gevinster fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej chris2012

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem muligvis er blevet løst, og spilleren formåede at indsende en udbetalingsanmodning, efter at deres konto blev bekræftet, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere