HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Vulkan.bet Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $32.000 ARS

Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.04.2023 | Sag lukket : 09.07.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina blev anklaget for at åbne flere konti på grund af en IP-kamp. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i mistænkelig aktivitet og ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. I betragtning af de fremlagte beviser ville det være meget vanskeligt eller sandsynligvis umuligt at bevise noget andet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej casinoguru, jeg kommer til dig, fordi dette casino lukkede min konto, hvilket indikerer, at jeg har flere konti. Jeg mener, at jeg kun har en og oprettet og verificeret af mig. Men de brugte min wifi til at oprette en anden konto, der ikke er i mit navn eller bekræftet hos mig. Af denne grund lukkede de min konto uden mulighed for at hæve mine penge, hvilket er 150 dollars. Jeg beder dem om hjælp til at se, om de kan sende mig mine penge, for hvis de ikke giver mig dem, ville de stjæle de nævnte penge fra mig. Hjælp mig venligst med dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære sandraromero2294,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du bekræftet din konto med succes tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej. Som jeg angiver i klagen, sluttede min nevø sig til mit internet, og han oprettede en konto i nævnte kasino, ja. Jeg ved og uden min viden om det. Han bekræftede, om hans konto ikke havde nogen bonusser eller noget andet, han spillede ikke engang, og det faktum, at han oprettede den konto på mit Wi-Fi, har beskadiget min konto, og de slettede den, det er virkelig ikke min skyld, at han oprettede en konto i hans navn. Deres vilkår siger dog, at du kun kan oprette én personlig konto, og jeg har kun én, og min nevø, der oprettede hans konto, står også i hans navn. Selvom det er oprettet uden mit samtykke, er det en konto, der ikke er i mit navn. 🙁 Hjælp venligst, mine penge er spild

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, sandraromero2294, for afklaringen. Kan du bekræfte og rådgive om følgende fakta?:

  • Din konto blev oprettet før din nevøs.
  • Din konto er blevet bekræftet tidligere.
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Deler du og din nevø den samme husstandsadresse, enhed eller betalingsmetode?

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, jeg kunne ikke fortælle dig, om min nevø oprettede det før mig eller ej. Men det går jeg ud fra. Vi deler ikke den samme mobiltelefon, men jeg har lånt ham min computer for at lave lektier, og jeg ved ikke, om han brugte den til at åbne sit kasino. Min konto blev verificeret, min indtjening er uden nogen bonus. Jeg genindlæste aldrig med en bonus, det var altid fulde penge. Vi har ikke samme betalingsmetode, selvom du bor foran mit hus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej sandraromero2294

Bruger din nevø den samme telefon - Xiaomi Poco X3 GT?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Nej, han har ikke brugt den enhed. Det er min telefon, jeg ved ikke hvilken telefon han har.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære sandraromero2294,

Prøv at finde ud af det fra din nevø, da han oprettede sin konto.

Hvis din konto blev oprettet før hans, brugte du aldrig bonusser, og der er ingen anden match end IP-adressen, vi burde være i stand til at hjælpe dig med at inddrive dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej Petronela, jeg har lige talt med min nevø, han viste mig lige en e-mail om, at han registrerede sig på kasinoet før mig. Han gjorde det i februar. Og jeg gjorde det i marts, det skal bemærkes, at jeg ikke anede, at han registrerede sig, meget mindre, at han brugte mit internet til det nævnte formål. Jeg har aldrig brugt nogen bonus, fordi disse bonusser ikke tillader dig at hæve, eller du skal opfylde mange krav for at kunne hæve, så jeg har aldrig brugt en bonus. Hvordan kan jeg sige, at jeg brugte kasinoet flere gange. Og jeg havde ingen problemer, og fra den ene dag til den anden lukkede de mig ned for det, jeg havde fortalt dem. Hjælp mig venligst med at få pengene tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, sandraromero2294, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, mange tak, jeg håber snart at modtage mine penge. For det er ikke rimeligt, at de suspenderer min konto og tager mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej sandraromero2294,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne spørge Vulkan.bet Casinos repræsentant for detaljer.

Kære Vulkan.bet Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Kan du fortælle os, hvem kontoen pedro****adorc17@gmail.com tilhører?


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, jeg håber du kan hjælpe mig med det casinoet spørger om, jeg må bare tilføje at denne konto ikke tilhører mig, så jeg er ligeglad med om de forbyder den, jeg er interesseret i min konto sa***** ******* 94@gmail.com og selvfølgelig mine penge, som de tog, og lukkede min konto helt uden at lade mig hæve.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Kære sandraromero2294,

Du nævnte, at din nevø viste dig e-mailen, der bekræfter, at han registrerede sig tidligere end dig.

Hvilken e-mail brugte han til at tilmelde sig på kasinoet, tak?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej kære, hvis han viste mig e-mailen og dens oprettelse var før min, og jeg mener det uden mit samtykke til at bruge min wifi. Hans e-mail er pedro****Xadorc17@gmail.com. Min konto havde ingen bonusser eller noget. Alle pengene på kontoen, som er cirka 150 USD, er mine fra indskud.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Vulkan.bet Casino Team,

Kan du forklare os, hvor dine spørgsmål blev rettet og hvorfor? Kan du også kigge på mit indlæg fra den 21. april 2023, svare på mine spørgsmål og eventuelt sende mig de ønskede data og detaljer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

Begge konti, pedro****adorc17@gmail.com og sandra.rome*******@gmail.com brugte den samme Astropay One Touch-pung +593*****7113 flere gange på hver konto.

Begge konti brugte også de samme enheder til at logge ind, Xiaomi Poco X3 GT og Windows 10 desktop-enhed, flere gange på hver konto.

Disse fakta indikerer en overtrædelse af afsnit 5.5.4 i T&C'erne, hvilket igen fører til lukning af konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Tak for den yderligere information, Vulkan.bet team.


Kære sandraromero2294,

Kan du bekræfte oplysningerne om de samme enheder og den samme betalingsmetode, som blev brugt af begge de tilsluttede konti? Hvis det er sådan - er du klar over, at det betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser, og at din konto sandsynligvis ikke ville bestå verifikation alligevel, hvilket er hovedbetingelsen for at hæve eventuelle gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære sandraromero2294,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\ Oversættelse

Hej god aften. Dette er falsk, først og fremmest er nummeret +593*****7113 et ecuadoriansk nummer, og ecuadorianere håndterer ikke argentinske pesos. Så du kan ikke indbetale fra en ecuadoriansk astropay, som er min nevøs, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal indbetale. For mit vedkommende bruger jeg min egen astropay og min Skrill-konto. Jeg vil tilføje, at jeg ikke længere har adgang til ASTROPAY-kontoen, jeg besluttede at lukke den. Bemærk også, at de som casino, hvis en ASTROPAY-konto bruges til en bestemt konto, kan den ikke længere bruges til at indbetale på en anden casinokonto, og de ved det. Det eneste, jeg ønsker, er også, at de returnerer mine penge, mit indskud, da det, de virkelig gør, er at stjæle fra deres spillere, tilføje urimelige vilkår og betingelser, der siger, at de ikke er forpligtet til at returnere pengene. Det vil sige, at de kan røve os, og ingen fortæller dem noget. Jeg vil bare have mine penge og få dem sendt til Skrill-kontoen, der er knyttet til casinoet, da jeg ikke længere har astropay.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære sandraromero2294,

Jeg beklager forsinkelsen.

Jeg er dog bange for, at mine spørgsmål slet ikke er blevet besvaret. Derfor vil jeg gerne gentage dem.

" Kan du venligst bekræfte oplysningerne om de samme enheder og samme betalingsmetode, som blev brugt af begge de tilsluttede konti? Hvis det er sådan - er du klar over, at det betyder et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser, og at din konto ville sandsynligvis ikke bestå verifikation alligevel, hvilket er hovedbetingelsen for at hæve eventuelle gevinster? "

Hvad angår dine påstande, er jeg ikke sikker på, om jeg forstår en sammenhæng med denne klage. Ecuador bruger USD, og kasinoet accepterer denne valuta. Selvom det ikke ville, er det ikke et problem at foretage en indbetaling ved hjælp af en Astropay-konto, der er tildelt et hvilket som helst telefonnummer. Pengene vil blive overført til den valuta, du valgte ved registreringen baseret på valutakurser. Derudover kan en betalingsmetode bruges på mere end 1 casinokonto. Men så opstår der et problem med verifikationen, og en spiller risikerer at tabe deres penge på grund af det. Det er strengt forbudt, men kasinoer er ikke i stand til at finde ud af det tidligere end ved en udbetalingsanmodning, KYC-proces eller manuel kontrol af en casinokonto. De er ikke forpligtet til at kontrollere regnskabet tidligere eller under registreringen.

Bemærk også, at vi ikke taler om urimelige vilkår og betingelser. Den anvendte regel er en industristandard og anvendes almindeligvis i langt de fleste online casinoer.

Kan du bekræfte, at Astropay-kontoen +593*****7113 tilhører eller tilhørte dig eller din nevø? Bemærk venligst, at det er ligegyldigt, om du har lukket det eller ej. Hvis den blev brugt til indbetalinger på din casinokonto, er du forpligtet til at bekræfte denne betalingsmetode for at fuldføre verifikationen/KYC.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, jeg vil gerne indikere, at nævnte nummer ikke er mit, jeg har heller ikke indbetalt med det. Det nummer tilhører min nevø, som ikke er mit. Jeg vil vedhæfte billedet af min astropay, som jeg vedhæftede for at bestå kyc'en med kasinoet, som var vellykket. Udover det er det et skærmbillede af min computer. I hvilken dato for fangst og tidspunkt er angivet. Ud over nummeret og mit fulde navn sammen med mailen.


Med dette viser jeg dig, at den kyc, jeg lavede, er med min astropay-konto, hvorfra jeg sendte pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for den ekstra forklaring, sandraromero2294.

Det medfølgende skærmbillede beviser dog ikke noget uden fuldstændig kommunikation mellem dig og casinoet med alle de leverede dokumenter og data, du har sendt til casinoet, og en bekræftelses-e-mail på din succesfulde bekræftelse. Det bekræfter blot, at du er ejer af en betalingsmetode, hvilket er irrelevant i dette tilfælde.


Kære Vulkan.bet Casino team ,

Da vi sidder fast her og snurrer i ring, mens det stadig handler om klagerens krav mod dine, så lad os gøre det på en anden måde og komme videre. Tillad mig venligst at gentage en del af mit første indlæg, fordi det ser ud til, at der ikke er nogen anden måde for, hvordan vi kunne løse det.

" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "

Er du venligst i stand til at give mig det relevante bevis, der understøtter dine påstande og datamatchene nævnt ovenfor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\ Oversættelse

Det er det eneste billede, jeg har, og det er billedet, der viser, at dette er min astropay, og det er den, jeg bruger til betalinger. Og derfor er det umuligt, at jeg har brugt en anden astropay end min. Og jeg er glad for, at du har bedt om bevis for skærmbilleder eller videoer, som du sender, som jeg registrerer en anden stropay end den, jeg sender som optagelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav!

Dataene er blevet sendt til din e-mail. Vær sød at tjekke det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

Hej venner. Jeg tog den frækhed at bede min nevø om at optage skærmen på hans mobiltelefon, der viser hans astropay-konto og angive, om der blev foretaget en indbetaling med den konto, og du kan se, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling til kasinoet fra astropay-kontoen +59 ** ****7113. Modtog betalinger fra VulkanBet, men jeg kender ikke indbetaling fra nævnte konto. Jeg sender video via e-mail

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og de angivne data, Vulkan.bet Casino-teamet.


Kære sandraromero2294 ,

Jeg fik de data og beviser, der understøtter følgende:

  • Begge sammenkædede konti brugte den samme IP/enhed, og det var ikke kun en engangsbegivenhed - en bestemt telefon nævnt ovenfor og en stationær enhed med Windows 10
  • +59*******7113-nummeret blev brugt af begge sammenkædede konti (sandra.ro******94@gmail.com og pedro*******17@gmail.com) - flere gange

På den anden side ser det ud til, at du har givet os et skærmbillede af din Astropay-konto forbundet med et telefonnummer, der er irrelevant i denne sag. Tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål.

Da kampene er indlysende og tydelige, og det under de givne omstændigheder ville være ekstremt svært eller endda umuligt at bevise, at konti ikke blev brugt af 1 person, hvordan forestiller du dig venligst din verifikation?

Hvis du ikke brugte bonusser på din konto, hvad var formålet med registrering og indbetaling til casinoet?

Hvem er ejeren af +59******7113-telefonnummeret/tilknyttede Astropay One Touch e-wallet, der bruges på begge konti?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\ Oversættelse

Hej. Jeg gentager tallet, der nævner, at jeg ikke kender en eneste krone indskud. Hvad er grunden til indbetaling, jeg indbetalte for at spille, og de kan vise spilhistorikken, bonussen er kun valgfri, og jeg vil ikke have bonus, jeg kan ikke lide at spille med bonus. Og jeg gentager, dette nummer er ikke blevet indsat, måske er det på begge konti på grund af en fejl, men det er ikke blevet indsat. Hvad mere er, har de helt sikkert ikke sendt dig nogen indskudsregistrering af det nummer. 100% sikker, fordi det ikke er mit indbetalingsnummer. Hvad mere er, hvis de tilføjer en capture, som jeg deponerede fra det nummer, antager jeg selv fejlen, men det er, at der ikke er en sådan indbetaling. Og alligevel, hvis det eksisterede, ville de stjæle penge, der ikke tilhører dem. Og jeg beder kun om mine penge tilbage, det er hvad jeg vil have, men da de er tyve, der stjæler penge, vil de gøre hvad som helst. Jeg gentager, hvis de har et billede af et depositum på blot en enkelt cent, trækker jeg klagen tilbage. De giver mig snarere mine penge tilbage, det er det, jeg vil have, mine penge, ikke at de genåbner min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære sandraromero2294,

Jeg kan forsikre dig om, at mit tidligere indlæg og påstande er fuldt understøttet af data og beviser fra kasinoet. Ellers ville jeg ikke have delt sådanne oplysninger med dig. Af forståelige grunde vil jeg ikke afsløre detaljer, men det er klart, at 8 indbetalinger til din omstridte casinokonto og 9 indbetalinger til den tilknyttede konto indeholdt det samme telefonnummer nævnt ovenfor, hvilket indikerer, at 1 person har brugt mere end 1 casinokonto som samt indbetaling på kontoen fra en andens betalingsmetode. Selvom du ikke brugte nogen bonusser på din konto, er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto, og i dette tilfælde er det ikke muligt at gennemføre det. I betragtning af de fremlagte beviser ville det være meget vanskeligt eller sandsynligvis umuligt at bevise noget andet.

Derfor, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i mistænkelig aktivitet og ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere