Vulkan.bet Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve gevinster.

Jeg kan ikke trække mig tilbage på grund af en teknisk fejl.

Jeg har tidligere foretaget flere udbetalinger med meget bedre, men i øjeblikket er den eneste betalingsmetode Venus Point. Men hvis du trækker dig på venuspoint, vil alt blive afvist. Da jeg spurgte mange gange i chatten, fik jeg at vide, at "jeg lavede en fejl ved at indtaste min adgangskode", "Anmod venligst igen på grund af en teknisk fejl" og "Jeg sender dig en e-mail senere". Jeg har indtastet adgangskoden korrekt, men den er afvist. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails siden da. Kasinoet har ingen intentioner om at beskæftige sig med det. Hjælp mig.

Kære leon0618,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dette er dit første udbetalingsforsøg via Venuspoint betalingsmetode?

Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg forstår

Venuspoint-dokumenterne blev naturligvis også indsendt og godkendt. Udbetalinger har dog aldrig været succesfulde ved venuspoint.

Og nu har jeg sendt en mail med nogle billeder vedhæftet.

Mange tak leon0618 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej leon0618,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Vulkanbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Hej leon0618,

Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og de har informeret mig om, at de vil undersøge problemet. Jeg vil opdatere dig, når jeg har yderligere information.

tak skal du have

Hej leon0618,

Vulkanbet Casino har ikke været i stand til at finde din konto hos dem. Kan du venligst bekræfte dine registrerede oplysninger, enten ved at poste dem her eller sende dem til min e-mail: adam.m@casino.guru

Jeg har sendt dig den e-mailadresse, du brugte til at registrere

bekræft venligst

Hej leon0618,

Jeg har modtaget din e-mail, kasinoet har oplyst, at den eneste konto, der er registreret med denne e-mailadresse, er hos Slotty Vegas casino, ikke hos Vulkanbet casino.

Er dette forkert?

Både Slot Vegas og Balkanbet bruger den samme e-mailadresse

tjek det venligst igen

Hvis du ikke kan finde det, giver jeg dig også ID'et for vulkanvæddemålet.

Hej leon0618,

Angiv venligst bruger-id'et til min e-mail, og jeg vil bede kasinoet om at tjekke igen.

Hej leon0618,

Kasinoet (Vulkanbet) siger stadig, at der ikke er nogen konto i deres database med disse legitimationsoplysninger. Er du i stand til at angive URL'en på det pågældende casino og måske et skærmbillede af din konto, når du er logget ind, eller enhver korrespondance, du har modtaget fra casinoet med deres navn/logo på?

Jeg beklager ulejligheden, men vi skal være sikre på dette, før vi kan fortsætte.

Jeg sendte et skærmbillede af mine personlige oplysninger via e-mail

Tak leon0618,

Jeg har fundet kilden til forvirringen. Det pågældende casino er Vulkan.bet og ikke VulkanBet.com.

Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen.

Vulkan.bet, kan du hjælpe med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Vulkan.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære leon0618,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Adam

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Vulkan.bet Casino,

Kan du give en opdatering vedrørende denne klage?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

Ifølge vores logfiler lykkedes det spilleren at gendanne adgangen til kontoen.

Spilleren fortsætter med at spille på vulkan.bet

Med venlig hilsen

det er rigtigt

Kasinoet er blevet forbedret, og udbetalinger er nu mulige

Tak for informationen, Vulkan.bet Casino.

Kære leon0618,

Jeg er glad for at høre, at problemet blev løst, tak for dit svar for at bekræfte dette. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam