Spilleren fra Baden-Württemberg har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Vulkanbet Casino er den sidste hoste, jeg vandt 35000€ i dette casino, og da det kom til verifikationen uploadede jeg alle de ønskede data, så blev verifikationsafdelingen ved med at komme, dette dokument er ikke korrekt, så send eller upload det, og hvis du gør at de blev ved med at komme, har du stadig brug for det og det. I sidste ende handlede det om et gammelt kreditkort, der ikke længere eksisterede, og jeg informerede afdelingen om dette mindst 3-4 gange skriftligt (via e-mail). Det gik så vidt, at alle mine penge pludselig var væk. Jeg skrev til servicepersonalet hver dag i 2,5 uge. Mindst 2-3 mails sendt frem og tilbage! Jeg tror på, at der er et system til at trække udbetalingen ud så længe som muligt!
Jeg venter stadig, og min konto er stadig ikke bekræftet. Jeg spurgte i dag, og de fortæller mig, at jeg skulle uploade alle dokumenterne for 7. gang!!
Hej Benutzername12 ,
For det første er jeg meget ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse på vores hjemmeside.
For det andet skal du kun fremlægge bevis for, at kortet 512111******6315 (der er foretaget en vellykket indbetaling fra dette kort) tilhører dig, før bekræftelsen er gennemført. For at gøre dette skal du give et foto af begge sider af kortet, samt et foto af dig med kortet. På den forreste del af kortet skal nummeret være sløret, så kun de første seks og sidste fire cifre er synlige. På bagsiden skal CVV2-koden (de tre cifre i midten af kortet) være skjult.
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du ikke længere dette kort. Hvis dette er tilfældet, er det nok at give en bekræftelse fra banken på, at dette kort tilhørte dig. Vores bekræftelsesafdeling har sendt dig en e-mail igen med flere oplysninger om denne anmodning.
Og for det tredje blev de penge, du hævder at mangle, brugt på gambling over flere dage i din typiske enhed.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Vulkan.bet
Kære mine damer og herrer fra Vulkan Bet, igen er de to kreditkort, som du beder mig om, ikke længere tilgængelige! De er udløbet, og jeg fornyede dem ikke i banken! Jeg lukkede også min kreditkortkonto der! Jeg har ikke længere adgang til det! Desuden udleverer de 2 forskellige banker ingen data til kasinoer på grund af databeskyttelse! Jeg har ikke længere adgang til det! Det betyder igen for alle ansatte, at jeg ikke længere har dem, og billetterne er ikke længere tilgængelige! Fik du det endelig!!
Det er ikke sandt ! Hvis du havde accepteret, at disse kreditkort ikke længere eksisterede, ville jeg have modtaget alle pengene! Det faktum, at jeg spillede det væk, er udelukkende et beskyttelseskrav fra din side! Det er det system dit casino gør der, derfor gav jeg dig mega negative anmeldelser overalt!
Benutzername12, jeg beklager, men hvis du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Ved du hvad, jeg troede, de prøvede efter spilleren eller kontoindehaveren, men du vil hellere tage kasinoassistentens ord for det end tro mig! Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har spillet mere, og mine penge var væk, da jeg klagede 1 dag før! Dette kasino er bare…. Tak, og jeg vil også bedømme dig! En god dag
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
