Spilleren var ikke i stand til at hæve på grund af at være usikker på, hvordan man fuldfører verificeringen af sin konto. Kasinoet svarede ikke, så klagen blev lukket som 'uløst'. Kasinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, og anførte, at spilleren nu havde nul saldo på sin konto, men spurgte, om de stadig havde problemer med verifikationen. Der var ikke yderligere svar fra spilleren, så klagen blev i sidste ende afvist.
Jeg var i stand til at modtage €44, når jeg spillede på kasinoet, og jeg stillede alle kravene til udbetaling, minimum er €35, og der står, at det ikke er muligt at hæve på grund af en fejl.
Hej kudaplay33,
Mange tak for at kontakte os, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Hvilken betalingsmetode forsøger du at bruge til din udbetaling?
Bemærk venligst, at baseret på dine angivne skærmbilleder, har du bonussaldo på din konto. Kan du venligst oplyse, om du er færdig med indsatskravene for den, da det kan være problemet med din udbetaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg afsluttede alt, nu har jeg 50 € og forsøgte at hæve med en bankoverførsel. Og takkede nej 3 gange
ja det er første gang jeg prøver at trække mig tilbage.
Jeg lavede også anmodninger om alle væddemål
Kære kudaplay33,
Det næste trin ville være din kontobekræftelse. Kan du fortælle, om du allerede har påbegyndt processen og har sendt dem alle bekræftelsesdokumenterne? Hvis ikke, bekræft venligst din konto direkte på kontoen, eller hvis det ikke er muligt der, skal du sende det direkte til kasinoets mail.
Ja, jeg foretog bekræftelsen, men der er et dokument, som jeg ikke kan finde ud af, hvad det er...
Hvis du vil have udskriften af dokumentet, er dette... Jeg ved ikke, hvilket dokument de beder om, de sender mig en e-mail og siger, hvad jeg skal sende, men jeg forstod ikke, hvad dokumentet er... 
Kære kudaplay33,
Hvilket dokument kæmper du med? Baseret på skærmbillederne skal du sende dem på begge sider af ID, et kontoudtog over dit indskud til kasinoet og dit kontoudtog overordnet, hvor det IBAN, hvorfra du indbetalte, er synligt.
Hvilke dokumenter har du allerede sendt? Kan du videresende dem, der blev afvist, til nikolas.b@@casino.guru?
Med venlig hilsen
Nick
Det er de dokumenter, som de accepterede! Men den, der siger "andre dokumenter", kan jeg ikke forstå, hvilken der er
Kære kudaplay33,
De andre dokumenter er kun nødvendige i tilfælde af, at kasinoet anmoder om det - det kan være andet ID-dokument som kørekort eller pas, telefonregning osv. Det ser ud til på de skærmbilleder, du har givet, at du har verificeret et dokument i hver kategori. Kom du i kontakt med dem eller forsøgte du at trække dig nu?
Jeg gjorde det igen, men det er stadig det samme. Verserende,
Kære kudaplay33,
Når du har anmodet om en tilbagetrækning, skal du ikke annullere den og vente mindst en uge på, at den bliver behandlet.
men for tilbagetrækningen skal dokumenter accepteres i området "andre dokumenter", da ingen af dem der havde talt
Tak kudaplay33 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Lad os håbe, at kasinoet vil svare os og fortælle dig, hvilke dokumenter der stadig mangler.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kudaplay33,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om vi kan finde ud af, hvordan vi løser dette for dig.
Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vulkan.bet, kan du rådgive om, hvad der kan kræves for at spilleren kan fuldføre deres udbetaling?
Vi vil gerne bede Vulkan.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære kudaplay33,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, og hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Vulkan.bet Casino,
Kan du give en opdatering vedrørende denne klage?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej kudaplay33 , Adam
Vi har tjekket kontoen. Spilleren har i øjeblikket nul på kontosaldoen.
Hvis problemet stadig fortsætter, beder vi venligst om at oplyse det omstridte transaktions-id.
Vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen
Kære Vulkan.bet Casino,
Tak for opdateringen om situationen.
Kære kudaplay33,
Kan du svare og afklare, om problemet siden er blevet løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
