Spilleren var ikke i stand til at trække sig tilbage, da hendes betaling ikke var blevet bekræftet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Klagen blev genåbnet efter at have modtaget en e-mail fra kasinorepræsentanten. Spilleren blev bedt om at give kasinoet dokumenter, der bekræfter de anvendte betalingsmetoder - virtuelle kort. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har allerede tilbageholdt disse penge i lang tid på siden, jeg talte flere gange via chat, og de forsøgte ikke at løse problemet, jeg foretog 2 betalinger med mb måde, jeg brugte de fiktive kort, fordi mit kort er debet og jeg kan ikke foretage online køb, og de fortalte mig, at de havde brug for billeder af dette kort for at fuldføre tilbagetrækningen, og jeg sendte udskrifterne på det tidspunkt, og de accepterede det ikke, jeg gik til banken og det hele, og de kunne ikke gør hvad som helst, jeg ville have dig til at hjælpe mig
Tak
Hej Adrianagonc99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkanbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er du blevet verificeret i kasinoet før? Tilbød casinoet dig en alternativ metode til at verificere dig selv? Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Send venligst ethvert relevant skærmbillede eller kommunikation til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Han gav mig ikke en anden metode, jeg sendte min iban, og de sagde, at uden billederne af kortene kunne de ikke acceptere tilbagetrækningen, jeg vil sende optagelserne, som jeg sendte til kasinoet, til den e-mail, du gav mig
Tak
Tak Adrianagonc99 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Adrianagonc99,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem.
Inden jeg prøver at kontakte casinoet, bedes jeg give mig et spørgsmål til afklaring.
Taler vi om https://vulkan.bet/ eller https://vulkanbet.com/ casino?
Tak skal du have. Klagen blev opdateret i overensstemmelse hermed.
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Vulkan.bet Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan.bet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto og/eller betalingsmetode ikke var fuldt verificeret? Hvorfor er beviset fra kontoejeren og forbindelsen mellem det virtuelle kort og kontoen ikke tilstrækkelig til verifikation? Hvad skal der gøres på spillerens side for vellykket verifikation og tilbagetrækning?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Ja, jeg ville virkelig gerne løse dette problem.
God eftermiddag, kan du hjælpe mig?
Hej Adrianagonc99,
Vi venter stadig på kasinoets svar.
Hvor lang tid vil det tage at sige noget til mig?
Kære Adrianagonc99,
Der er også en mulighed for, at ingen vil reagere på denne klage.
Vi vil gerne bede Vulkan.bet Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Adrianagonc99,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Antillephone, Curacao) og indgive en klage direkte til myndigheden. Du kan gøre det ved at sende en e-mail til certria@gaminglicences.com.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Vær hilset,
Baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoets repræsentant, blev klagen genåbnet.
" Vi vil gerne gennemgå klagen igen, tak "
Kære Vulkan.bet Casino Team,
Jeg vil gentage en del fra et af mine tidligere indlæg. Se venligst på det og giv os de ønskede oplysninger, eller hvis der var fremskridt med spillerens problem, så giv os en opdatering.
" Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto og/eller betalingsmetode ikke var fuldt verificeret? Hvorfor er beviset fra kontoejeren og forbindelsen mellem det virtuelle kort og kontoen ikke tilstrækkelig til verifikation? Hvad skal der gøres på spillerens side for vellykket verifikation og tilbagetrækning?
På forhånd tak for at give oplysningerne. "
Men som jeg allerede har informeret flere gange via e-mail, at disse kort er virtuelle lavet af MB
WAY og det er ikke muligt at få et foto af disse kort, og jeg gik til banken og forklarede denne sag, og den eneste måde, de fortalte mig, at det var muligt, var et ark, der beviste, at disse virtuelle kort kom ud af min konto, der er tilknyttet med MB WAY og alligevel sendte jeg det til casinoets support, og de accepterer ikke dette bevis. Jeg vil have et billede af mig med kortet, det er det, jeg kan ikke, fordi det ikke er et fysisk kort, det er virtuelt
Kære Adrianagonc99,
I dette tilfælde er det ikke nødvendigt at give en fysisk erklæring af kortet, det er nok at sende et skærmbillede af et personligt skab, hvor de første 6 og de sidste 4 cifre i kortnummeret, navnet på kortholderen vil være synlige og dens udløbsdato.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Adrianagonc99,
Er du i stand til at give kasinoet de ønskede dokumenter?
Når du har givet dem og modtaget feedback fra casinoets support, bedes du dele en opdatering med os.
Kære Adrianagonc99,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Vulkan.bet Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
