Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan.bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 897 €
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
God dag,
kasinoet nægter at fuldføre min verifikation.
Det er påkrævet at uploade skærmbilleder fra Trustly-konto og Neosurf-konto.
- Trustly-konti eksisterer ikke. Hvis du vælger "Trustly via Mifinity" som betalingsmulighed hos VulkanBet, vil du blive omdirigeret til Mifinity for at gennemføre betalingen der. Derfor foretog jeg alle indbetalinger via Mifinity, men det vises stadig som "Trustly" på kontoen. Jeg har givet casinoet skærmbilleder af transaktionerne på kontoen og betalingsbeviset fra Mifinity. Casinoet accepterer ikke dette bevis, selvom det gør det klart, at jeg IKKE indbetalte via Trustly, men via Mifinity, og det er bare forkert i betalingshistorikken.
- Jeg har ikke en Neosurf-konto. Jeg betalte kun én gang i november 2021 med en Neosurf-voucher (uden konto). Ikke desto mindre beder kasinoet om et skærmbillede af en Neosurf-konto, selvom jeg ikke har en.
Prøv venligst at forstå dette og afklar med casinoet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ShakhtarD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af indbetalingsmetoderne ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina, ja korrekt - dokumenterne til at bekræfte min identitet er blevet godkendt. Det eneste, der fejler, er verifikationen af indbetalingsmetoderne, hvilket ikke er muligt af ovennævnte årsager.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, ShakhtarD. Kan du venligst poste her et skærmbillede af den indbetalingsmetode, du brugte, samt din indbetalingshistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Betalingshistorikken:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Betalingsbevis fra min Mifinity-konto:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan ikke bevise indbetalingen via Neosurf-voucher, som blev foretaget den 21. november, og som ikke længere er synlig i min betalingshistorik, fordi jeg ikke har en Neosurf-konto, men brugte en voucher.
Jeg fik følgende bekræftelse fra Neosurf-support:
"Hej
Tak, fordi du kontaktede Neosurf Support Team.
Jeg har undersøgt din sag, og i øjeblikket er vi ikke i stand til at levere en MyNeosurf-konto i dit land. Det er på grund af lovændringer, som vi er forpligtet til at gennemføre.
Jeg vil lukke denne billet nu. Men hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du venligst svare direkte på denne e-mail, inklusive den originale tekst og billetnummeret.
De bedste hilsner Susan"
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Nedenfor er hovedstrømmen af beskeder mellem casinoet og mig.
Oprindelig anmodning:
Mine svar:
Når du bliver spurgt i live chatten, kommer den samme anmodning altid tilbage, uden at forstå min forklaring om, at jeg kun har betalt ind via Mifinity og ikke har en Neosurf-konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Ny besked fra Vulkan.bet support:
Mit svar:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ShakhtarD
Ifølge vores optegnelser er din konto verificeret, du har ingen nye/afventende anmodninger.
Kan du venligst bekræfte?
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har faktisk modtaget en e-mail, der bekræfter, at min konto blev bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
ShakhtarD, forstår jeg rigtigt, at problemet er løst? Kan vi nu lukke denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Problemet er løst - jeg var allerede i stand til at foretage udbetalinger.
Tak for støtten, klagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ShakhtarD,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock