Spilleren fra Irland har indbetalt regelmæssigt på casinoet, men modtog ikke bonussen efter at have aktiveret den med et nyligt indskud på €33. På trods af at han har kontaktet support flere gange siden fredag, får han besked på at vente uden nogen løsning, hvilket fører til utilfredshed med casinoets kundeservice.
Næsten hver dag, jeg indbetaler på kasinoet, og 80 % af mine indskud indeholder bonus. Siden fredag har jeg indsat €33 for at modtage en bonus. Jeg aktiverer bonussen fra før, og jeg behandlede til betaling. Jeg afslutter betalingen, og jeg modtager kun min penge, som jeg indbetaler uden bonus. Fra fredag siden nu fra supporten er svaret, at du skal vente. De hjælper ikke rigtig folk, de bekymrer sig kun om penge. Alle andre casinoer vil ikke gøre dette, og i stedet vil de tilføje bonussen manuelt.De respekterer heller ikke spillere, og det er ikke et ærligt kasino. Alt, hvad de sagde, er at vente..vente på noget, som jeg betaler og aldrig har modtaget. De foretager ikke tilbagebetalinger, hvilket betyder, at de beholder pengene. Jeg var meget tilfreds med kasinoet, men nu har jeg ændret mening på grund af støtten og hvordan de behandlede mig
Kære Bienbaby,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan.bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Mange tak for din interesse.
Jeg har indbetalt €33 for at modtage gratis spins på 2 spil.
Da jeg foretog indbetalingen, informerede jeg dem straks om, at jeg ikke havde modtaget det, og de forsikrede mig om, at de ville kreditere det meget snart, noget der ikke er sket indtil videre.
Efter at de havde forsikret mig om, at jeg kunne bruge mine penge, havde jeg brugt dem.
Efter mange forsøg på at kreditere mig, var dette ikke muligt, og jeg bad om en refusion, og de sagde, at når betalingen er foretaget, refunderes pengene under ingen omstændigheder.
Den pågældende afdeling, der vil kreditere bonussen, fungerer ikke kontinuerligt, og de fortalte mig, at det virker, og en venlig pige indrømmede det over for mig. Jeg beder ikke om noget, kun den bonus, jeg har betalt.
Kasinoet er ganske godt, jeg kan trygt sige, at det er i top 3 på markedet.
Jeg er tilfreds med udbetalingerne, og problemet er, at nogle mennesker ødelægger casinoets image. 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
