HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spilleren står over for problemer med bonusaktivering.

Vulkan.bet Casino - Spilleren står over for problemer med bonusaktivering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 33 €

Vulkan.bet Casino
Indsendt: 15.12.2024 | Lukket : 08.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Irland havde indbetalt regelmæssigt på casinoet, men modtog ikke bonussen efter at have aktiveret den med et nyligt indskud på €33. På trods af at han havde kontaktet support flere gange siden fredag, fik han besked på at vente uden nogen løsning, hvilket førte til utilfredshed med kasinoets kundeservice. Klageteamet havde forlænget responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger til at undersøge nærmere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Næsten hver dag, jeg indbetaler på kasinoet, og 80 % af mine indskud indeholder bonus. Siden fredag ​​har jeg indsat €33 for at modtage en bonus. Jeg aktiverer bonussen fra før, og jeg behandlede til betaling. Jeg afslutter betalingen, og jeg modtager kun min penge, som jeg indbetaler uden bonus. Fra fredag ​​siden nu fra supporten er svaret, at du skal vente. De hjælper ikke rigtig folk, de bekymrer sig kun om penge. Alle andre casinoer vil ikke gøre dette, og i stedet vil de tilføje bonussen manuelt.De respekterer heller ikke spillere, og det er ikke et ærligt kasino. Alt, hvad de sagde, er at vente..vente på noget, som jeg betaler og aldrig har modtaget. De foretager ikke tilbagebetalinger, hvilket betyder, at de beholder pengene. Jeg var meget tilfreds med kasinoet, men nu har jeg ændret mening på grund af støtten og hvordan de behandlede mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Bienbaby,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan.bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilken bonus har du aktiveret? Kan du venligst dele et skærmbillede?
  • Har du besluttet dig for at spille med det indbetalte beløb? Har du bedt casinoet om at refundere dit indskud?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for din interesse.

Jeg har indbetalt €33 for at modtage gratis spins på 2 spil.

Da jeg foretog indbetalingen, informerede jeg dem straks om, at jeg ikke havde modtaget det, og de forsikrede mig om, at de ville kreditere det meget snart, noget der ikke er sket indtil videre.

Efter at de havde forsikret mig om, at jeg kunne bruge mine penge, havde jeg brugt dem.

Efter mange forsøg på at kreditere mig, var dette ikke muligt, og jeg bad om en refusion, og de sagde, at når betalingen er foretaget, refunderes pengene under ingen omstændigheder.

Den pågældende afdeling, der vil kreditere bonussen, fungerer ikke kontinuerligt, og de fortalte mig, at det virker, og en venlig pige indrømmede det over for mig. Jeg beder ikke om noget, kun den bonus, jeg har betalt.

Kasinoet er ganske godt, jeg kan trygt sige, at det er i top 3 på markedet.

Jeg er tilfreds med udbetalingerne, og problemet er, at nogle mennesker ødelægger casinoets image. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din tålmodighed og forklaring af situationen.

I tilfælde, hvor en bonus skal omsættes med en indbetaling, kan bonusser forbundet med indbetalingen ikke krediteres, hvis indbetalingen allerede var tabt. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at være tilfældet her.

Du skal også forstå, at hvis depositummet går tabt, vil du ikke kunne få en refusion. Der kan kun anmodes om tilbagebetaling, før depositummet bruges.

28.Refusionspolitik

28.2.4. Du har ikke brugt dit indskud. Hvis du har placeret et væddemål eller har spillet et spil med brug af dit indskud, vil tilbagebetalingen ikke blive anvendt.

Vil du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet lovede at tildele dig bonussen? Del skærmbilleder her eller send kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Bienbaby

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere