Spilleren fra Brasilien oplevede forsinkelser i at hæve penge fra kasinoet efter at have indsendt bevis på sit kreditkort og en Pay4Fun-kvittering. På trods af at have en verificeret konto i over to år, og kortet tidligere var blevet bekræftet, anmodede kasinoet om dokumentationen igen, hvilket forårsagede frustration. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at de indsendte dokumenter var tilstrækkelige til verifikation, og pengene blev sendt til hendes konto.
Jeg har forsøgt at hæve dette beløb i 2 uger nu. De beder om bevis på mit kreditkort. Jeg har allerede sendt den digitale kopi og Pay4Fun-kvitteringen, som blev anmodet om fra virksomheden. Det accepterede de dog ikke, selvom det har virksomhedens data og logo. Min konto er blevet bekræftet på dette casino i over 2 år, og dette kort blev bekræftet for et år siden. De spørger igen, velvidende at jeg ikke har brugt det til nogen indbetaling siden. Jeg bruger kun Pix til indbetalinger.
Kære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og de kan anmode om dokumenter, selvom kontoen er blevet bekræftet tidligere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja. De accepterer heller ikke pay4fun-kvitteringen, som virksomheden har sendt. Siden appen. Ændret fra digital tegnebog til elektronisk konto. Jeg kontaktede dem. De sendte mig dokumentet, der beviser den aktive konto med alle mine data, og de accepterer det ikke.
Mange tak for dit svar, nyquemarques. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har sendt dokumenterne igen, og jeg har ventet på svar i 4 dage. 
Mange tak, nyquemarques, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
De svarede mig ikke og forsvandt med regningens størrelse.
Hej nyquemarques,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan.bet Casino team ,
Kan du se på spillerens problem og fortælle os, hvad der skal gøres, så hun kan fuldføre verifikationen og/eller trække omstridte penge tilbage? Hvorfor blev den pågældende tilbagetrækning afvist?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
God eftermiddag, Casino Guru team og nyquemarques,
Der blev faktisk iværksat en verifikationsprocedure for denne konto, og meddelelser med de dokumenter, der kræves for at fuldføre verifikationsprocessen, blev sendt til spilleren. Efter en detaljeret gennemgang af de dokumenter, der blev leveret under verifikationsprocessen, blev det fastslået, at dokumenterne var tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen. Midlerne er allerede blevet sendt til det kontonummer, der er angivet i udbetalingsanmodningen. Vi beklager ulejligheden.
Den tidligere udbetalingsanmodning blev automatisk annulleret, da anmodninger teknisk set ikke kan forblive aktive i en længere periode.
Hav en god dag!
Hvilken god nyhed!
Tak, nyquemarques, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Tak, Vulkan.bet Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
