Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto på grund af spilleafhængighed, men hans anmodninger var blevet overset. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede inden for den givne tidsramme. Fem måneder senere genåbnede vi denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Spilleren er blevet tilstrækkeligt kompenseret. Vi lukkede klagen som 'Løst', efter at spilleren bekræftede, at han mente, at problemet var løst.
Kasinoet nægter at forbyde mig for spilleafhængighed. Yderst uprofessionelt. Hvis det ikke ændrer sig, vil jeg kontakte den tyske spillemyndighed for at gøre deres casino utilgængeligt for tyske spillere.
Kære CasinoDino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets afsnit om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Alle vores værktøjer til ansvarligt spil kan tilgås fra den dedikerede side for ansvarligt spil på Min konto. Dette er tilgængeligt ved at klikke på menuknappen i øverste venstre hjørne af skærmen, når du logger ind. Alternativt kan du også informere vores supportteam om dit ønske om at sætte en grænse ved at kontakte dem på support@vulkanbet.com "
Kan du venligst præcisere, hvilken måde at selvudelukke den konto, du valgte?
Vil du være så venlig at videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg frygter, at der er en misforståelse...
dette er ikke det vulkanske bet casino jeg mener... er der navnet 2x???
Tak for dit svar, CasinoDino. Kan du venligst poste et link til det rigtige casino her?
Ja det er denne.
tak for din hjælp
Tak, jeg har ændret casinoet, forhåbentlig er det det rigtige denne gang.
Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
" Kontakt os for at pålægge grænser for dit spil
Kontakt os venligst i tilfælde af, at du ikke kan stoppe for dig selv, og/eller hvis du har fundet ud af symptomer på tvangs- eller hasardspil. Du kan bede os om at gøre følgende:
For at ekskludere din konto fra gambling i en bestemt tidsperiode
At pålægge grænsen for de midler, du kan bruge på hjemmesiden;
For at lukke din konto permanent.
Hvis du har blokeret eller begrænset din hjemmesidekonto, bedes du kontakte andre spiludbydere for at pålægge lignende begrænsninger for din spilaktivitet."
Kan du sende mig din anmodning om kontolukning til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Præcis, dette er kasinoet.
Jeg sendte e-mail.
Jeg fandt også ud af via live chat, at de ikke vil blokere mig.
Jeg forventer, at kasinoet forbyder mig med det samme, og jeg synes, det ville være rimeligt, hvis jeg kunne få mine indskud tilbage bagefter. Det er ekstremt uansvarligt for et kasino ikke at forfølge tilbagetrækning på grund af spilleafhængighed, og det er endda ulovligt i Tyskland.
Tak for hjælpen
Tak for e-mailen, CasinoDino. Kan du afklare, om du har foretaget nogen indbetalinger efter denne anmodning? Forstår jeg rigtigt, at din konto stadig ikke er blevet blokeret?
Kontoen er stadig ikke blokeret!!! Ja, jeg foretog indbetalinger bagefter, 2x €50...
En sidste ting, før vi går videre - kan du venligst videresende mig (eller poste her) kassehistorikken eller indbetalingskvitteringer for indbetalinger foretaget efter denne anmodning? Mange tak.
Mange tak CasinoDino for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære CasinoDino,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casino-teamet til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Tak, jeg håber også på en rettidig løsning og på lukningen af min konto.
Kan du venligst gøre skærmbilledet af mine transaktioner privat? Tror ikke, det skal være offentligt. Tak
Gør venligst mit skærmbillede privat!
Kære CasinoDino,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg har markeret din kommentar inklusive skærmbilledet som 'Privat'.
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casino-teamet. Vi vil nu forsøge at kontakte casinoet på andre måder.
Vi vil gerne bede Vulkan.bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Efter at kasinoet nægter at deltage i diskussionen eller refundere mine €100, tror jeg, vi er nødt til at lukke sagen.
Jeg håber dog meget, at Casino Guru vil sætte tjenesten til rød for dette.
Jeg hører kun dårlige ting om dette casino. Jeg havde en lignende sag før, så snart vurderingen blev nedgraderet, besluttede kasinoet at refundere mine penge, hvis jeg markerede sagen som løst...
virker nogle gange kun med pres.
med venlig hilsen og tak for hjælpen!!!
Jeg mener, hvilket casino nægter ikke at forbyde spillere for ludomani? Det er det mest uansvarlige jeg nogensinde har hørt...
PS: Jeg kan stadig logge ind og stadig indbetale. Hvis du giver mig din mail, kan jeg med glæde sende dig et bevis Andrej
Kære CasinoDino,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg desværre ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg anbefaler at læse vores artikler om emnet hasardspil . Jeg tror, du kan finde nogle af oplysningerne værdifulde.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder er der stadig mulighed for at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone).
Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
Hej alle,
Vi har tjekket journalerne.
Faktisk underrettede spilleren os om problemet den 2022-03-01 20:48:35 via e-mail.
Spilleren fik ikke bekræftelsen fra kasinoet, at grænserne overhovedet blev anvendt, foretog flere indbetalinger 10 timer efter, at e-mailen blev sendt til support.
Det er simpelthen umuligt at reagere så hurtigt på e-mail-anmodningen, især når Emnet i e-mailen ikke angiver "Ludomani" mv.
Beløbet på 100 euro blev krediteret på spillerens konto. Gambling/indskudsgrænse blev anvendt.
Spilleren vil være i stand til at hæve pengene efter bekræftelse.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan.bet Casino-team, for opdateringen. Derudover, kan du venligst specificere den type grænse, der blev anvendt på CasinoDinos spillekonto?
Kære CasinoDino,
Kan du venligst kommentere? Fortæl os venligst, om vi kan overveje, at problemet skal være løst, eller om der er en måde, vi kan være til yderligere hjælp.
Hej,
Tak for dit svar.
hvordan kan jeg hæve pengene? I øjeblikket er min konto spærret for ind- eller udbetalinger. Så snart pengene når min bankkonto, ser jeg denne sag som afsluttet. Mange tak!
Tak, CasinoDino, for svaret.
Kære Vulkan.bet Casino-team,
Kan du rådgive om den bedste rute for CasinoDino for at fremskynde processen? Tak på forhånd.
CasinoDino, i mellemtiden anbefaler jeg at skrive en e-mail, der forklarer din forespørgsel, til casinoets kundesupport (support@vulkan.bet ) fra den e-mail-adresse, der er knyttet til din spillekonto. Du vil sandsynligvis blive bedt om at fremlægge dokumenter for at bekræfte din identitet og betalingsoplysninger, før din tilbagetrækning behandles.
Kære CasinoDino
Vær venlig at uploade dine dokumenter til Verifikationssektionen af profilen og indsende en anmodning om tilbagetrækning.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Hej,
Jeg har uploadet dokumenterne til dig.
Mange hilsner
fransk
Hej, CasinoDino
Kan du venligst lave en anmodning om tilbagetrækning?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Jeg har lige lavet en forespørgsel. Vg F***
Hej, CasinoDino
Ifølge vores optegnelser var tilbagetrækningen vellykket. Og nu er din konto permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Ja, pengene er allerede blevet krediteret min konto.
Tak!!!
Processen kan markeres som løst fra min side. Tak til casinoguru!
Tak, Vulkan.bet Casino-team, for dit samarbejde.
Og tak, CasinoDino, for at bruge Casino Guru-opløsningscenteret. Vi er glade for, at situationen blev løst til din tilfredshed.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Jeg håber, du aldrig støder på et lignende problem i fremtiden, men hvis du gør det, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
