Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påståede flere konti.
Vulkan.bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påståede flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
12.000 kr
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
27.01.2024
|
Sag lukket : 10.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Spilleren fra Norge fik lukket sin konto og afvist gevinster af kasinoet, da de hævdede, at han havde flere konti og havde brugt sit kort til transaktioner på forskellige konti. Spilleren anfægtede disse påstande og fremlagde bevis for, at sådanne transaktioner ikke fandt sted. Klageholdet havde kontaktet kasinoet, som indrømmede en fejl og ophævede blokeringen af spillerens konto. Kasinoet anmodede dog om yderligere bekræftelsesdokumenter, som spilleren hævdede at have sendt flere gange. På trods af holdets gentagne forsøg på at kommunikere med spilleren, forblev problemet uløst på grund af manglende svar fra spilleren. Klagen blev til sidst afvist på grund af inaktivitet fra spillerens side.
Hej, jeg forsøgte at hæve mine gevinster, men kasinoet har lukket min konto og hævder, at jeg har overtrådt deres regler. De nægtede at betale ud, og påstod, at jeg har flere konti, og at penge fra mit kort blev brugt til at finansiere en anden konto. Jeg har givet dem erklæringer fra min konto og kort, der beviser, at sådanne betalinger, der er anklaget for, ikke eksisterer. Jeg brugte et virtuelt kort, hvorfra jeg kun havde foretaget én indbetaling til kasinoet.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Hej ikke muligt nogen du sætter min indkøbskurv IM har kun én peyments Ja min konto ved verifikation IM tænker, at winer af frome bonus og er første gang IM ønsker teake aut penge IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med en bekræftelse om vellykket verifikation til petronela.k@casino.guru ?
Tak skal du have.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Jeg beklager det sene svar. Mange tak, norbertnorbert1990, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
God eftermiddag, CasinoGuru team og norbertnorbert1990,
Vi har undersøgt situationen og konstateret, at kontoen blev blokeret på grund af en fejl. Din konto er blevet ophævet, og du kan fortsætte med at spille. Vi beklager ulejligheden.
Hav en god dag!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Selvom jeg anerkender, at din brugeroplevelse i dette tilfælde måske ikke har været ideel, men jeg erkender, at selv de bedste systemer måske ikke er fejlfrie, og at lejlighedsvise fejl kan ske for selv de bedste af os som mennesker, er jeg glad for, at situationen kunne være fungerede. Din konto er blevet fjernet, og du burde kunne bruge alle dens funktioner. Jeg krydser fingre for at alt kommer til at fungere som det skal.
Jeg mener, at situationen er blevet løst, men du er velkommen til at fortælle mig, hvis du stadig har brug for yderligere hjælp.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Hej, tak for din hjælp, kasinoet ønsker stadig ikke at hæve gevinsterne, de udfører verifikationer, jeg har allerede sendt dem billeder og dokumenter, IM sender og viser dig, hvad jeg ønsker, og hvad IM sender
Damer og herre,
På anmodning fra Vulkan.bets administration skal vi bekræfte din identitet. Muligheden for at hæve penge fra din spillerkonto vil blive suspenderet, indtil denne procedure er fuldført.
For at bekræfte din identitet skal du gå til afsnittet "Bekræftelse" på din profil og uploade dokumenterne nedenfor.
Denne procedure er kun nødvendig for at verificere kontohaverens identitet.
Angiv venligst følgende dokumenter:
1) Et foto, der viser dokumentet, der bekræfter din identitet, dit ansigt og det ovennævnte kort 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (side med nummeret) kort). Dokumentet og kortet må ikke overlappe eller dække nogen information, der er synlig på dem. Som i de foregående punkter på listen kan du dække en del af kortnummeret.
2) Der skal fremlægges et foto af høj kvalitet af et bankdokument, der bekræfter kortholders identitet. Dette dokument skal indeholde kortnummer 535456******7752 (kan dækkes, så de første seks og sidste fire cifre er synlige), navn og efternavn på indehaveren samt kontaktoplysninger og stempel på bank, der har udstedt kortet. Dette kan være et hvilket som helst officielt dokument, der indeholder alle de oplysninger, der er anført ovenfor, for eksempel et brev, kontoudtog eller kontrakt.
Husk, at oplysningerne på kortet og dokumentet skal være læselige. Alle fire hjørner af dokumentet og kortet skal være helt inden for rammen.
Send venligst kun ovenstående dokumenter via din vulkan.bet-konto.
Databehandling tager i gennemsnit to hverdage fra det tidspunkt, hvor dokumenterne er leveret. Umiddelbart efter bekræftelsen er gennemført, vil du modtage en e-mail-meddelelse fra os på den adresse, der er tildelt din konto.
De bedste hilsner, Joseph
Vulkan.bet kundeservice team
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Jeg forstår, at KYC, såvel som AML-processen, nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, det er en standardprocedure, som casinoerne har ret til. Ingen af de licenserede casinoer tager let på KYC eller AML, og jeg kan kun råde dig til at samarbejde med casinoteamet.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
