Spilleren fra Brasilien foretog en indbetaling på 130 reais den 10. marts, men pengene dukkede ikke op på kasinoets konto på trods af at de blev trukket fra hendes bankkonto. Efter at have ventet tre dage og kontaktet casinoet, er der ikke givet nogen løsning, og hun anmoder om en refusion.
Jeg foretog en indbetaling på 130 reais den 10. marts, og pengene kom ikke ind på kasinoets konto, de forsvandt fra min bankkonto. Som anført på kvitteringen. Jeg kontaktede dem, og de bad mig vente 3 dage. Jeg ventede, og de løste ikke noget. De har ikke returneret pengene. Jeg vil have mine penge tilbage. Fordi min bank fortalte mig, at de modtager pix på stedet på kontoen. Og de bad mig kontakte dem.
Kære nyquemarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen. Det var ikke min første indbetaling, jeg har haft en konto på dette casino i over et år. Jeg har allerede indbetalt et andet beløb, og det gik ikke igennem. Jeg kontaktede kasinoassistenten. Hun krediterede beløbet på stedet. Jeg har allerede kontaktet min bank, og de fortalte mig, at pengene gik til deres konto. Lad venligst casinoet svare. Deres system fungerer dårligt for indskud.
Svar fra min bank. Meddeler mig, at de har modtaget beløbet.
Jeg kontaktede kasinoet igen og ingenting. Der er gået 7 dage. Og du her hjælper heller ikke. De bad mig indgive en klage til dig. Og du hjælper ikke.
4 dage intet svar fra casinoguru. Vi er uden assistance.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, nyquemarques. Som jeg har nævnt tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 21 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Godmorgen, jeg har allerede ventet 10 dage, og du giver mig endnu 21 dage. Kort sagt, jeg skal vente 31 dage. For at løse problemet. Mine penge er på deres konto.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
