Vulkan.bet Casino - Spillerens konti er blevet blokeret for 'multi-accounting'.

Jeg satsede allerede på dette casino, brugte deres bonusser og lavede indskud og wd'er. Jeg fortalte min kæreste om deres super flotte kun 10x indbetalingsbonusser for at prøve det selv. Efter hans 1. depo og placerede et væddemål, der ikke havde noget at gøre med mine væddemål, blokerede de permanent vores accs på grund af ''multi acc''. Vi bor på 2 forskellige adresser og vi er 2 forskellige mennesker fra 2 forskellige husstande. Jeg var nødt til at lave personlig KYC for at tage et billede for dem med den dags dato skrevet på et papir, min e-mail og et dokument i min hånd, hvilket klart beviser, at vi er 2 forskellige mennesker. Jeg troede, at problemet måske var, at jeg logger automatisk på hans wifi, når jeg besøger ham, og måske var det problemet. En dum fejl, vi alle glemmer og forklarede dem, hvis dette var problemet. Da jeg bad dem specificere, hvad der var grunden til, at vi blev forbudt, gik de fra ''multi acc'' til, at jeg misbrugte deres bonus og brugte bonussaldo til sportsvæddemål til yderligere at satse på kasinospil, hvilket er umuligt der, da dette er sportsbetting-side og det gjorde jeg ikke. Begge adgangskoder blev forbudt lige efter, at vi havde balance til WD, og jeg var lige blevet færdig med at satse min bonus, og han vandt sit væddemål. Ikke af dette fair for en bruger. Indsættelse af beviser med skærmbilleder fra e-mail fra konvoen.

Kære veneravenus115,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du og din kæreste nogen delte detaljer, såsom en e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmetode eller enhed?
• Er din konto tidligere blevet bekræftet, og har du modtaget gevinster fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

1. Nej, vi har INGEN delte detaljer. Anderledes telefon/nummer, anden e-mail, anden enhed, anden betalingsmetode.. Det eneste, jeg kunne komme i tanke om, kunne være problemet, var, at min telefon sluttede sig til hans wifi, da jeg viste ham mine indsatser hos ham.
2. Ja, min konto er blevet bekræftet tidligere, og jeg har modtaget gevinster. Jeg har allerede lavet en del depos og wd'er, ingen problemer. Men jeg var ikke i samlet overskud, da min acc blev forbudt. Jeg ville have en lille fortjeneste, hvis jeg kunne samle mine midler før forbuddet

tak skal du have

Jeg mener, at vi begge lavede indbetalinger gennem ''binance pay'', da vi bruger krypto, men vi brugte igen forskellige binance-konti.

Jeg spurgte, hvordan disse 2 forklaringer hænger sammen, jeg har ikke engang bedt om at ophæve min konto eller noget endnu, og jeg får bare et uvidende svar som dette, lol.

Mange tak, veneravenus115, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Hej veneravenus115,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Vulkan.bet Casino,

Kan du give yderligere indsigt i årsagen til at blokere spillerens konto(r)?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak skal du have 🙂

God eftermiddag veneravenus115 og CasinoGuru team!

Vi sætter pris på, at du anbefalede vores side til en anden person. Vi har dog opdaget nogle fakta om begge konti, der indikerer dobbeltarbejde, hvilket er en overtrædelse af vores regler.

Her er nogle oplysninger:

Begge konti blev logget ind fra den samme Android-enhed.

Login forekom fra den samme IP-adresse og fra IP'er inden for det samme undernet.

Telefonnumrene, der er angivet i profilerne for begge konti, adskiller sig kun med ét ciffer.

Begge konti brugte den samme betalingsmetode til indbetalinger.

Den samme kampagne, væddemålsvelkomstbonussen, blev brugt på begge konti.

Lignende væddemålsstrategier blev brugt på begge konti, hvilket involverede væddemål på modsatte eller tæt på modsatte udfald på de samme markeder.

tak skal du have

Tak for dit svar Vulkan.bet Casino.

Må jeg bede dig om at fremlægge dokumentation for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej tak fordi du kom nærmere ind her. Som jeg allerede har sagt, er vi kærester og kærester.

1. vi har private 2 hovedtelefoner og 2 erhvervstelefoner, hvis den ene ved et uheld brugte andres telefon, undskyld det sker bare når du er sammen med nogen i 8 år
2. Jeg afklarede IP, at jeg sikkert oprettede forbindelse til hans wifi, da jeg var der
3. Lol, vi har begge bekræftet telefonnumre, selvfølgelig adskiller de sig med ét ciffer, vi gik sammen for at få telefoner hos "hot mobil" - Hofer her i Slovenien og valgte lignende nummer, for det er sjovt, vi er sammen wtf 😂
4. ja vi har krypto og bruger binancepay til at deponere dem online hvad er der galt med det?
5. selvfølgelig brugte vi velkomstbonussen, hvem bruger ikke den, når han tilmelder sig, men han brugte den uger senere end mig? Da han meldte sig ind
6. selvfølgelig har vi LIGNENDE strategier, vi lærer og taler med hinanden, vi brugte stadig ikke SAMME strategier eller modvirker lol

Vi kan lige så godt give KYC her også personlige håndskrevne ting, så du ser igen. Du forbyder bare, fordi du antager ting, når betalere laver personlig KYC for dig, der tydeligt viser, at de er 2 forskellige personer. Multikonto er én person, der laver og bruger 2 konti 🙂

Jeg er ked af, at det er svært at koordinere og være forsigtig med ting som telefoner, internet, når I er sammen hver dag og sover hos hinanden. Hvis vi kunne ordne det her, ville vi gøre den største indsats for ikke at kneppe igen. Ligesom min telefon automatisk opretter forbindelse til hans wifi, når jeg går hen ad hans skræmmende vindue haha

2 forskellige binance-konti blev lavet til at indbetale*

Tak for dine kommentarer, veneravenus115.

Vi afventer beviserne fra kasinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for din e-mail, Vulkan.bet Casino.

Kære veneravenus115,

Vi har modtaget understøttende beviser fra kasinoet vedrørende brugen af flere konti. Det viser, at den samme enhed har logget ind på begge konti fra den samme IP-adresse ved adskillige lejligheder.

Selvom din forklaring om, at du nogle gange har oprettet forbindelse til kasinoet ved hjælp af din kærestes internetforbindelse, understøttes af dette, er der også klare beviser for, at der er blevet sat væddemål på modsatte udfald af sportsbegivenheder.

Må jeg bede dig om at kommentere dette?

Med venlig hilsen,

Adam

Hvad mener du ved adskillige lejligheder, min kæreste lavede et eller to væddemål, og så blev acc lukket. Jeg tror ikke engang han havde acc mere end 2 dage?

Og ja, jeg skrev, at jeg viste ham mine væddemål, så hvis han gjorde de samme, så undskylder jeg, at jeg ikke engang vidste det. Jeg ved, at mine indsatser ikke er hans

Hej veneravenus115,

Endnu en gang mener jeg, at det kunne være tilfældet, at din forklaring er plausibel med hensyn til brugen af flere konti, og at en er din og en er din kærestes. Begge konti har dog lavet sportsvæddemål på modsatte udfald af en begivenhed, og på grund af dette er casinoet ikke villig til at betale gevinsterne.

Vi undersøger i øjeblikket ikke klager vedrørende sportsvæddemål, og på dette tidspunkt ville vi normalt afvise klagen baseret på dette, men kasinoet har tilbudt at returnere den sidste indbetaling som et kompromis.

På én konto var de sidste indskud på 615 EUR, men da 785 EUR blev hævet efter disse indbetalinger, er der ikke noget at returnere her. På den anden konto var der et depositum på 125 EUR, så dette depositum ville blive returneret. Begge konti vil blive permanent lukket efter denne tilbagetrækning.

Fortæl mig venligst dine tanker om dette.

Med venlig hilsen,

Adam

Okay, det er jeg enig i. Giver jeg dig adressen til tilbagebetaling, eller vender de tilbage på den adresse, den blev deponeret med? Jeg mener, jeg er ked af, at jeg virkelig nød siden, men jeg er glad for, at vi fandt på kompromiset..

Jeg har et forslag mere, da alle komplikationerne skete efter jeg havde taget min kæreste med, hvis casino ville overveje at perma forbyde min kæreste og forlade min acc, ville det være fantastisk, men jeg forstår hvis ikke efter alle komplikationerne.

mange tak for din og Vulkans tid, elsker jer begge ❤️

btw.. er du sikker på, at der på andre acc ikke var noget fra indbetalingen.. Jeg tror, jeg havde 400€ tilbage, og det var ikke alle gevinster? Wds er 250€ pr. dag, så 700€ var fra før? Og vi taler om sidste depo? Jeg ved, jeg har lavet mange indskud..

Hej veneravenus115,

Ja, det er den sidste indbetaling, vi taler om.

Kære Vulkan.bet Casino,

Kan du venligst præcisere beløbene og give spilleren yderligere instruktioner om at foretage udbetalingen?

Med venlig hilsen,

Adam

God eftermiddag veneravenus115 og Casino Guru team

Her er planen for yderligere handlinger:

Kontoen kingtrynd****@gmail.com er blevet midlertidigt ophævet, men du kan kun indsende en udbetalingsanmodning fra den. Der er et indskudsbeløb på 125 EUR på denne konto, og dette beløb er tilgængeligt for udbetaling. Derfor skal din ven logge ind på denne konto og indsende en anmodning om udbetaling. Efter betalingsbekræftelse og pengene er krediteret din vens pung, bliver kontoen permanent spærret.

tak skal du have

Tak, jeg giver min kæreste besked, jeg skriver her, når han modtager det. Ærgerligt, at vores veje skal slutte, men tak alligevel

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

veneravenus115, vil vi holde denne klage åben, indtil vi hører, at du har modtaget depositum.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære veneravenus115,

Kan du give en opdatering om situationen? Er betalingen modtaget?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Det ser ud til, at dette problem muligvis er blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren har vi ingen anden mulighed end at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Adam