Spillerens konto blev blokeret på grund af kontodupblits. Først lukkede vi klagen som "uløst", fordi kasinoet svarede med en forsinkelse. Efter at have genåbnet klagen fremlagde kasinoet beviser, der understøttede dets påstande. Spillerens klage blev afvist.
Så min konto blev spærret, jeg tog kontakt, de sagde, at jeg lavede en masse konti, men det var ikke mig, der lavede regnskabet, jeg har min mand og søns konto, kun deres er nul, min har rigtige penge, som jeg vandt og foretog også en indbetaling, så anmodede jeg om en udbetaling med astropay og blokerede kontoen. dette er uretfærdigt, jeg anbefaler ikke dette casino.
Min mand og søn laver matematik, og dette var aldrig sket før, kun de blokerede mit, fordi jeg har penge der, og de tager pengene, jeg kan bare ikke anbefale det.
Hej fernandacristina570,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvem der var den første til at oprette en konto der? Brugte nogen af konti en bonus i kasinoet? Hvorfor havde de begge en konto, hvis de slet ikke bruger den? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen alle, der lavede kontoen, brugte bonussen, og jeg var den første til at oprette kontoen, og jeg fortalte dem om dette kasino, og de ville også have det. sidste gang var mandag.
Og de bruger ikke kontoen, fordi de er bange for at sætte penge ind på kontoen, og de vil også blokere den.
Har du nogensinde brugt den samme IP eller enhed med nogen anden til at spille i kasinoet?
Det var ikke mig, der brugte det, det var min mand, der
Brugte min mobiltelefon.
Hej fernandacristina570 og tak for alle oplysningerne. Så længe du var den første, der oprettede kontoen i dette casino, bør casinoet give dig mulighed for at verificere dig selv og lade dig spille. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej fernandacristina570,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej alle,
Tak for klagen
Vi kan faktisk bekræfte, at der er mindst tre (3) konti, der er registreret på samme dato, brugte den samme enhed, aktiveret bonus uden indskud.
Bare en venlig påmindelse om T&C'erne:
"Alle bonusser er begrænset til én enkelt spiller, en IP-adresse, en computerenhed, én familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. universitet, folkebibliotek, arbejdsnetværk osv.)."
Forfatteren af klagen (spiller-id: 36722674) registrerede kontoen den 11.09.2022 19:35:44 (UTC)
Den anden konto (spiller-id: 36720776) registrerede kontoen den 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
Den tredje (spiller-id: 36728245) kl. 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Håber dette tydeliggør handlingerne fra vores anti-svindelafdeling.
Med venlig hilsen
Tak til Vulkan.bet Casino-teamet for dit svar.
Kan du sende beviserne, der understøtter disse påstande, til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan sløres ud.
Hej fernandacristina570,
Desværre ser det ud til, at kasinoet holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst.
Kære Vulkan.bet Casino-team,
Angiv venligst det ønskede bevis til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Hej,
Tak fordi du genåbnede sagen.
Detaljerne er givet via e-mail.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan.bet Casino-teamet for de leverede beviser.
Kære fernandacristina570,
Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at afvise din klage. Beviserne tyder på, at anklagen om at åbne flere konti er velbegrundet. Jeg kan kun anbefale dig at undgå at åbne mere end én konto per casino i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
