Spilleren fra Polen rapporterede et problem med sin casinokonto, der var blevet blokeret på grund af en tredjeparts betalingsmetode, der blev brugt. Klageholdet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Kære gitlukasz9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
6.1. I betragtning af de rettigheder, du har fået til at bruge tjenesterne, repræsenterer, garanterer, indgår og accepterer du, at:
6.1.2. Du er den retmæssige ejer af pengene på din konto, og alle detaljer, som du har givet til virksomheden enten under registreringsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter, inklusive som en del af enhver indbetalingstransaktion, er sande, aktuelle, korrekte og fuldstændige og matchende navnet på kredit-/betalingskortene eller andre betalingskonti, der skal bruges til at indbetale eller modtage penge på din konto;
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
