Spilleren fra Mexico er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham for at åbne flere konti. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren og hans far begge spillede fra den samme enhed og brugte bonusser uden indskud.
De vil ikke lade mig hæve mine penge, og de blokerede min konto og sagde, at jeg har flere, og jeg har kun denne konto
Kære juaneduyt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at åbne flere konti? Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen, før kasinoet blokerede din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvis de ifølge dem fortæller mig, at min konto allerede var verificeret, og jeg indsatte med en bonus, men jeg opfyldte bonussen, og det var allerede rene rigtige penge, og da jeg ville hæve, blokerede de min konto
Faktisk, da jeg bad dem om at støtte mig med min tilbagetrækning, sendte de mig en e-mail 
og så kommer de ud med at min konto er spærret
Kære juaneduyt
Kan du venligst fortælle os, hvem kontoen "jeac171*soler@gmail.com" tilhører?
Da vi ser registreringen fra den samme enhed, brugen af bonusser uden indskud samt spil, som er forbudt i henhold til kasinoets T&C'er.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Min far spiller også kasino, og han lånte ham min mobiltelefon, fordi hans ikke lader ham spille
Men hvis du beskæftiger dig med noget, kan jeg fortælle dig, så du gør det tilsvarende, som du ser er nødvendigt
juaneduyt, forstår jeg rigtigt, at du og din far begge har aktive konti på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen?
Jeg tror, at hvis, som jeg nævnte, hvordan hans CEL gik i stykker, lånte han ham min for at spille
Men han tager nogle af sine papirer eller INE for at fortælle ham det
Har du nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Kan du fortælle, hvem der først oprettede en konto - dig eller din far?
Jeg tror, jeg ikke er helt sikker på hvorfor, men jeg spurgte ham, og han fortalte mig, at hvis jeg sender billeder af hans INE
Og han fortalte mig også, at han forbliver til din tjeneste for enhver afklaring.
Jeg beklager, juaneduyt, men to personer, der spiller fra én enhed, er forbudt af langt de fleste kasinoer. Kasinoet er ikke i stand til præcist at opdage, hvem der spillede og hvornår, og desværre, i dette tilfælde, hvor I begge brugte bonusser uden indskud, kan vi desværre ikke støtte dig yderligere. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan kun anbefale, at I begge altid spiller fra jeres egne enheder for at undgå situationer som denne i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
