Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren bekræftede, at hans konto er blevet fjernet, før vi inviterede casinoet til tråden. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 INR
Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vulkan.bet Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Junaid33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er over en uge siden, de spurgte efter Emil og tlf.nr. Bekræftelse, som jeg har givet
Jeg spillede spilleautomat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du givet nogen personlige dokumenter for at fuldføre KYC-kontobekræftelsen, tak?
- Kend din kundes (KYC) retningslinjer inden for finansielle tjenester kræver, at fagfolk gør en indsats for at verificere identiteten, egnetheden og risiciene forbundet med at opretholde et forretningsforhold. Procedurerne passer ind i det bredere omfang af en banks politik mod hvidvaskning af penge (AML). KYC-processer anvendes også af virksomheder af alle størrelser med det formål at sikre, at deres foreslåede kunder, agenter, konsulenter eller distributører overholder anti-bestikkelse og faktisk er dem, de hævder at være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, de har ikke bedt om, jeg tænkte, at hvis det var nødvendigt, ville jeg sende dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet direkte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg prøvede at kontakte dem, men de var uhøflige og lukkede chatten efter at have sagt, at du har forkastet en eller anden regel 10.5
Min ven stod også over for det samme problem og sendte en klage på casinoguruen, hans problem er løst
Vores konti blev spærret samme dag
Jeg vil have, at du takler det her, som du håndterede hans sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opklaringen. Kan du rådgive, hvis du og din ven deler noget af følgende?:
- husstandsadresse, IP-adresse, enhed eller betalingsmetode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, vi deler ikke nogen af dem
Min ven bor 10 miles væk, og vi deler absolut ingen af den information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Junaid33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for denne service...
De blokerede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Junaid33,
Tak for opdateringen.
Forstår jeg korrekt, at dit problem er blevet løst? Kan jeg lukke denne klage, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, luk venligst denne klage. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Junaid33, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din konto er blevet fjernet. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
