Spilleren fra Argentina er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der var tilstrækkelige beviser for, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser.
De blokerede min konto i januar, og de fortalte mig, at min sag blev gennemgået, og de gav mig aldrig en løsning. 5 måneder senere fortalte de mig om denne side for at kunne håndtere kasinoerne!
De fortæller mig, at jeg har åbnet flere konti, og det er ikke sådan!
Kære ezequielrojo1905,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg bestod hele kyc-bekræftelsen, jeg havde ingen aktive bonusser, de var knyttet til flere tusinde, som jeg ikke kender
Mange tak for dit svar, ezequielrojo1905. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg ledte efter info, men jeg tog ikke skærmbilleder! Under alle omstændigheder, hvis kasinoet bliver involveret, vil det vide, hvordan man besvarer denne situation bedre end mig!
Mange tak, ezequielrojo1905, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ezequielrojo1905,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Vulkan.bet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej ezequielrojo1905 og CasinoGuru team!
Kontoen ezequielrojo1905@gmail.com er blevet blokeret for at overtræde afsnit 10.5 i vores T&C'er, specifikt for hvidvaskning af penge.
Ezequielrojo1905 foretog gentagne gange indbetalinger i betydelige beløb ved hjælp af Astropay One Touch betalingssystemet, placerede derefter flere væddemål med mindre beløb (det samlede antal væddemål var i hvert tilfælde væsentligt lavere end indbetalingsbeløbet) og anmodede om udbetalinger til en kryptovaluta-pung. En sådan adfærd fandt sted mindst 8 gange, hvilket indikerer bevidst brug af webstedet til hvidvaskning af penge.
Tak skal du have!
Kære Vulkan.bet Casino,
Hvis det er tilfældet, kan du så give os relevante beviser, der understøtter din beslutning?
Du kan sende dataene til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Inden efterforskningen fortsættes
Kan du også fortælle os, hvorfor du ALDRIG har satset dine indskud (hvilket resulterede i 20 % kommission ved udbetaling)?
Kan du venligst fortælle os, hvorfor du umiddelbart efter en indbetaling kun lavede 2-3 væddemål og anmodede om udbetaling?
Kan du forklare, hvorfor du indbetalte via én betalingsmetode og hævede (altid) til en anden?
Tak skal du have!
Kære ezequielrojo1905 ,
Kan du svare på casinoets spørgsmål ovenfor?
Vulkan.bet Casino , jeg har stadig ikke modtaget dokumentation. Må jeg bede dig om at videresende dataene til min e-mailadresse? (tomas.k@casino.guru)
Tak til jer begge.
Med venlig hilsen,
Tomas
først og fremmest! Jeg trak mig tilbage, fordi jeg aldrig efterlader penge på kasinoerne, når jeg bliver træt af at spille! Jeg går ind i spillet, og jeg forlader!, Jeg er allerede tilfældigvis tilfældigvis til andre platforme, der indsatte penge, og jeg var aldrig i stand til at hæve, og med tiden forsvandt de! Det er derfor, jeg foretrækker at håndtere mig selv på den måde,
Hvis jeg kom ind flere gange, spillede jeg lidt og gik! hvad er problemet? Jeg har en måde at retfærdiggøre min indkomst på! De penge, jeg bruger alle sammen! Jeg beklager, hvis de tog det på en måde, som det ikke var!
Og jeg bruger et andet betalingsmiddel, fordi min virtuelle tegnebog ikke lader mig hæve i krypto, kun modtage! Og når jeg skal bruge de penge, veksler jeg dem i mit lands valuta, det er derfor, jeg bruger forskellige midler både til at indbetale og hæve, bortset fra det, talte jeg med support, og de fortalte mig, at jeg kunne gøre det uden problemer, hvad mere er, jeg har altid gjort det, for jeg bliver ved med at insistere på, at hvorfor de lod mig spille på den måde, og de blev enige om, da jeg lagde en betydelig mængde penge, det forekommer mig, at situationen er den anden vej rundt her, du er snyder mig her!
Kære ezequielrojo1905,
Tak fordi du forklarer situationen. Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage, så kasinoet kan give mig det ønskede bevis.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas!
Data er blevet sendt til din e-mail. Vær sød at tjekke det
tak skal du have
Tak for svaret og beviserne, Vulkan.bet Casino Team.
Kære ezequielrojo1905,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelig dokumentation for, at du har handlet imod casinoets vilkår og betingelser som nævnt ovenfor.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv dog ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
