HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.030 €

Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.02.2024 | Sag lukket : 18.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile var blevet blokeret fra Vulkan.bet Casino uden en åbenbar grund. Spilleren havde indbetalt 1030 euro fordelt på 5 indskud, havde vundet op til 1300 euro, men hendes konto blev blokeret, da hendes saldo faldt til 500 euro, og mistede mere end halvdelen af sine indskud. Kasinoet havde præciseret, at spillerens konto blev lukket i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som tillod dem at afbryde tjenester efter eget skøn. Kasinoet bekræftede også, at alle spillerens udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, og at den resterende saldo var mindre end deres minimumsudbetalingsbeløb. Trods forlængelse af fristen for spillerens svar, havde vi ikke modtaget yderligere kommunikation, hvilket fik os til at konkludere, at problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse


Hej Casino Guru venner,

Jeg skriver til dig, fordi jeg havde en meget negativ oplevelse på Vulkan.bet casino.

Jeg lavede mange indbetalinger for at spille med en casino bonuspakke, som i alt beløb sig til 1030 euro fordelt på 5 indskud.

Da jeg begyndte at spille med kontanter, var jeg i stand til at øge min saldo med 1300 euro, men derefter begyndte min saldo at falde til ca. 500 euro, og om morgenen modtog jeg en e-mail fra kasinoet, der informerede mig om, at min konto er blevet blokeret uden åbenbar grund eller misbrug af kontoen, i henhold til artikel 12.5.1. De fortalte mig, at jeg kun kunne hæve den aktuelle saldo på min kontoprofil.


Hvad jeg ikke kan forstå og acceptere er, hvorfor de pludselig ville blokere kontoen, og når jeg når det laveste punkt af min kassebeholdning.

Hvorfor har de tilladt mig at foretage en indbetaling, hvis de vil spærre min konto, når jeg er mindre end halvdelen af min saldo? Er det ikke uretfærdigt?

Under spillet rørte jeg ikke ved bonusserne og brugte kun kontanterne, som for mig virker som tyveri, i betragtning af at hvis de ville spærre min konto, og jeg ikke misbrugte den, skulle de i det mindste returnere mine indskud og ikke stjæle mere end halvdelen af dem ty til en artikel, der ikke forklarer, hvorfor kontoen blev suspenderet.


Hvis kasinoet planlagde at blokere mig som spiller, hvorfor ville de så tillade mig at foretage indskud og risikere, at mine penge ventede på, at min saldo faldt for at fjerne mig fra deres spillere?


Hvordan kan en spiller stole på og ønske at spille i et kasino, der ud af ingenting lukker din konto uden grund og uden at refundere dine penge?


Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne uretfærdighed. Tak på forhånd.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære vmvaleraf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan.bet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Du skrev:

"Hvad meget depósitos for jugar con un paquete de bonificaciones del casino"
"Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Kan du venligst forklare, om du påbegyndte satsning på de bonusser, som casinoet tilbød dig?
  • Har du akkumuleret nogen gevinster ved hjælp af en bonussaldo?
  • Var du i stand til at anmode om en hævning af dine penge fra kasinoet?
  • Blev noget af din saldo i kasinoet konfiskeret?
  • Har kasinoet givet nogen begrundelse for konfiskation af dine penge?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej igen, ifølge spørgsmålene

- Der blev ikke startet væddemål med bonusser, kun kontanter blev spillet.

- Der er ikke brugt bonusser.

- Tidligere hvis der er foretaget en udbetaling på casinoet.

- Hele saldoen af sidste indskud blev konfiskeret

-Ingen begrundelse, bare blokering fra det ene øjeblik til det andet.


Vær hilset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, vmvaleraf, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej vmvaleraf,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Vulkan.bet Casino,

Vil du være venlig at give en mere detaljeret forklaring på lukningen af spillerens konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag!


Kontoen blev lukket på grund af artikel 12.5 og 12.5.1 vores vilkår og betingelser.

Disse artikler angiver følgende: Virksomheden kan opsige din konto, inklusive dit brugernavn og adgangskode, øjeblikkeligt uden varsel: hvis vi af en eller anden grund beslutter at stoppe med at levere tjenesterne generelt eller specifikt til dig.


Det skal bemærkes, at brugeren indsatte 1030 euro ikke på én gang, men sekventielt, hvor han spillede på hver indbetaling og delvist hævede penge. For eksempel blev den største indbetaling på 650 euro foretaget af spilleren den 6. februar 2024 kl. 18:01:48 (UTC), hvorefter spilleren spillede på denne indbetaling, og den 7. februar 2024 kl. 16:29 :10 (UTC), blev der foretaget en hævning på 200 euro i henhold til en tidligere indsendt anmodning. På tidspunktet for de sidste indbetalinger den 7. februar 2024, kl. 19:19:41, havde spilleren 304,41 euro på saldoen, hvorefter spilleren foretog 4 indskud på i alt 380 euro. Som følge heraf havde spilleren 684,41 EUR på deres reelle saldo.


Efter dette, under spillet, øgede brugeren faktisk deres reelle saldo til 1260 EUR, hvilket fandt sted den 8. februar 2024 kl. 01:36:45 (UTC), mens han spillede Viking Runecraft. Men efterfølgende, under forskellige spilsessioner, faldt saldoen, og spilleren endte med at spille kl. 08.02.2024 04:02:24 (UTC) med en reel saldo på 528,41 EUR.


Senere blev spilleren informeret om alle yderligere handlinger vedrørende deres konto - hævning af penge fra kontoen efterfulgt af kontolukning.


Også den 14.02.2024 11:40:22 (UTC) blev spilleren krediteret med 275,29 EUR i kompensation som svar på deres henvendelse til supporttjenesten vedrørende bonusoptjening, derfor steg deres reelle saldo til 803,70 EUR


Derefter indsendte spilleren den 16. februar 4 udbetalingsanmodninger på hver 200 euro, som alle blev udbetalt til spilleren mellem den 16. og den 20. i måneden. Før kontoen blev spærret, modtog brugeren således et beløb, der med mere end 100 euro oversteg saldoen, der var på deres konto efter at have foretaget den sidste række af indbetalinger. Efter at have modtaget den sidste betaling, blev kontoen spærret.


Der blev ikke foretaget fradrag fra spillerens reelle saldo, og alle udbetalingsanmodninger blev udbetalt fuldt ud.


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for at afklare situationen, Vulkan.bet-teamet. Bare for at tjekke, inden du lukker spillerkontoen, var der en saldo tilbage med rigtige penge?


Kære vmvaleraf,

I overensstemmelse med Vulkan.bet-holdets feedback ser det ud til, at du ikke har pådraget dig nogen tab ved kontolukningen. Hvis alle dine udbetalinger tidligere er blevet behandlet, og din kontosaldo ikke indeholder rigtige penge, forbeholder casinoet sig retten til at ophøre med at levere tjenester til enhver spiller efter deres skøn. Denne eller meget lignende regel er standard i branchen, og opsigelsen af sådanne konti er inden for casinoholdets autoritet.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej vmvaleriaf

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Vulkan.bet team,

Kan du bekræfte, om der var en resterende saldo med rigtige penge tilbage, før spillerens konto blev lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Den 8. februar modtog brugeren en e-mail, der informerede dem om behovet for at indsende anmodninger om udbetaling fra hjemmesiden og efterfølgende kontoblokering. Brugeren havde en saldo på 803,70 euro. De indsendte 4 fortrydelsesanmodninger på 200 euro hver, i alt 800 euro. Alle disse anmodninger blev udbetalt fuldt ud. Som følge heraf var der en resterende saldo på 3,70 euro, som af en eller anden grund ikke blev inkluderet af brugeren i nogen af hendes indsendte anmodninger. Derudover er det mindste hævebeløb på hjemmesiden 10 euro.


tak skal du have



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Vulkan.bet-teamet.


Kære vmvaleraf,

Ifølge bekræftelsen fra Vulkan.bet-teamet blev alle de udbetalinger, du har anmodet om, udbetalt til dig. Jeg er ikke sikker på, hvorfor du ikke har anmodet om alle midler fra din saldo, men det er selvfølgelig op til dig. De mindre midler, der er tilbage, kan alligevel ikke trækkes ud, da det mindste udbetalingsbeløb som angivet af casinoteamet er €10.

Når alt dette er sagt, tror jeg, at situationen er blevet afklaret, og casinoteamet handlede inden for dets vilkår og betingelser. Kan vi betragte din klage som løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej vmvaleriaf

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære vmvaleraf,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os vmvalerif, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere