Vulkan.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede overtrædelser.

God eftermiddag,

undskyld hvis jeg ikke gør mig klart, da engelsk ikke er mit første sprog.

hjemmesiden https://vulkan12.bet slettede min acc.

Jeg modtog en e-mail efter at have forsøgt at trække mig tilbage om, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser (8.3) for at bruge en anden betalingsmetode.

Da jeg ved, at jeg kun brugte mine kort, ved jeg, at disse oplysninger er forkerte og forsøgte at logge ind, blokeret iht.

gik til chat, og de informerede om, at plus brugen af flere acc var årsagen til, at de slettede min acc.

endnu en gang er jeg 100% sikker på, at jeg kun har denne acc og kun brugte mine kort til ind- og udbetaling.

jeg havde tæt på 500 euro i denne kontotælling med åbne væddemål.

Jeg ved ikke, hvilke aftryk du vil have mig til at vedhæfte, men spørg om hvad som helst, og jeg vil.

kan du venligst hjælpe? er mine penge væk? blev jeg snydt?

Hej emanuelzhenriques,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

God morgen,

Så for at give dig bedre perspektiv, brugte jeg acc'en lidt over en måned, jeg lavede en indbetaling, tror jeg tabte lavet en anden af Binance. formået at hæve det dobbelte af værdien af 99 euro.

når det kommer til verifikation, tror jeg, at jeg i begyndelsen skulle bekræfte min telefon og min e-mail, før jeg kunne spille.

for omkring 2 dage siden bemærkede jeg, at jeg ikke længere var i stand til at satse de samme beløb, så jeg forsøgte at hæve omkring 100 euro, fordi det var meningsløst at have det, hvis jeg ikke vil være i stand til at satse det. som jeg gjorde, modtog jeg besked om, at jeg skulle indsende mine dokumenter før, sendte mig en e-mail med, hvad de havde brug for, og jeg var glad for at gøre det, uploadede et par billeder med mit ansigtskort (fra tilbagetrækning) print fra binance, hvor de beder om en specifik indbetaling (på udskriften viser anden værdi på grund af binance-gebyr) min sidste elregning og noget mere.

Jeg var i stand til at se, at jeg havde markeringer på alle de billeder, jeg uploadede, så jeg talte med chatten og spurgte, om alt er der, da jeg ikke kan se, hvad jeg allerede har uploadet, og jeg ville være sikker på, at alt var der og i overensstemmelse med dem så jeg kunne hæve mine penge.

chat sagde på grund af privatlivspolitikker, at han ikke havde adgang til det og ville videresende det til en anden afdeling.

I løbet af denne samme dag (i går) blev jeg ved med at sætte nogle væddemål, da det stadig var muligt, indtil jeg blev logget ud af min acc og blokeret.

jeg gik for at tjekke chathistorikken og den jeg havde på engelsk (den første efter acc blev slettet) denne samtale blev slettet, som for den anden jeg stadig har den, men den er på portugisisk, da den engelske chat kun var i stand til at svare med skabeloner.

hvis du ønsker, kan jeg sende dig udskrifter af samtalen på portugisisk, ved ikke om det vil hjælpe.

Er der noget I kan gøre for at hjælpe? blev jeg snydt?

Hej emanuelzhenriques,

Send venligst samtalen videre til nikolas.b@casino.guru (uanset på hvilket sprog).

Spillede du sportsvæddemål eller kasinospil?

Nå, jeg er ikke sikker på, om det betyder noget eller ej på dette tidspunkt, jeg venter stadig på hjælp fra jer, men jeg vil stadig opdatere jer om, hvad der sker.

Jeg fik kontakt fra Vulkan via e-mail, de sagde, at jeg brugte multiple acc, de siger, at de kan se, at jeg indsatte med min pung i flere accs, tingene er, den første og eneste gang, jeg brugte krypto i mit liv, var at bruge vulkan, jeg oprettede en binance acc bare så jeg kunne indbetale i vulkan, så jeg foretog i alt 2 udbetalinger fra min binance, både til vulkan og ingen indskud i hele dens historie, jeg sender dem begge trackids samt et print fra min binance med historikken for mine udbetalinger og indskud samt en, der viser, at acc-e-mail, det er den samme, jeg bruger til vulkan.

oplysninger er offentlige, kan de få adgang til dem, hvis de vil.

Ville sætte pris på hvis du kunne hjælpe mig, det er noget vrøvl hvad der sker.

tak

Emanuel He****

Hej igen,

for at opdatere jer, stadig intet svar fra dem. Har Casino Guru forsøgt at nå dem?

alt det bedste

Emanuel

Kære emanuelzhenriques,

Har du også videresendt e-mailen til mig? Hvis ja, fra hvilken adresse, da jeg ikke kunne finde den.

Vi har ikke kontaktet casinoet endnu, da vi skal indsamle så mange oplysninger fra dig, som vi kan.

Godmorgen,

ja, jeg sendte til e-mailen ovenfor, den var ikke færdig, så jeg gættede på, at den ville slutte i .com , jeg vil gerne efterlade et print, så du kan se, hvis det er den forkerte e-mail, kan du venligst skrive din fulde e-mail-adresse ned?

tak

Emanuel

Hej emanuelzhenriques,

Beklager, fejlen var på min side, e-mailen burde være nikolas.b@casino.guru

Intet problem, jeg håber, vi fik det rigtigt denne gang, e-mail burde være på din side.

Plz opdater mig så hurtigt som muligt, da jeg stadig venter på et svar fra vulkanen

ty

Tak emanuelzhenriques for alle de oplysninger, der er givet. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej emanuelzhenriques,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Vulkan.bet Casino,

Kan du venligst give os yderligere information sammen med understøttende beviser vedrørende spillerens formodede flere konti? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

God eftermiddag!

Detaljerede oplysninger, der bekræfter årsagen til kontospærringen, er blevet sendt til .

Tak.

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Vulkan.bet Casino Team.

Kære emanuelzhenriques,

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti forbundet med den samme kryptopung og placerer de samme væddemål på de samme begivenheder. Alle disse fund kan ikke betragtes som en ren tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets etablerede regler, som det tidligere blev meddelt dig.

Selvom du er velkommen til at give udtryk for din uenighed i vores beslutning og eskalere din klage til licensmyndigheden, hvis du vælger det, så må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru