Spilleren fra Chile rapporterer, at Vulkan.bet Casino har blokeret hendes konto og hævder, at det er en duplikat, hvilket hun bestrider, da hun kun har én konto. Efter en verifikationsproces, der tager over halvanden måned, lukkes hendes konto, og kasinoet nægter at udbetale hendes saldo.
Hej venner af Casino Guru.
Jeg har besluttet at indgive denne klage, fordi Vulkan.bet Casino har blokeret min konto og ikke har udbetalt pengene på den. Ifølge dem er konti blevet duplikeret, fordi spillene ligner en anden spillers. Dette er fuldstændig falsk, da jeg kun har én konto, som jeg ville prøve på dette casino, og det er min eneste e-mailadresse. Desuden tog det dem over halvanden måned at bekræfte min konto, kun for at lukke den og sige, at de vil være faste i at blokere min konto og ikke udbetale min saldo. Jeg betragter det som en rip-off efter at have taget så lang tid at bekræfte mig, for derefter at blokere mig og ikke betale noget ud. Jeg håber i kan hjælpe mig, tak.
Kære maggielunaysol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan.bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig og retfærdiggøre dets handlinger mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej.
Jeg oprettede min konto hos Vulkan.bet Casino for over to måneder siden, men jeg har kun spillet én gang og kun foretaget én udbetaling. Det er derfor, jeg finder det meget mærkeligt, hvis ikke absurd, at de ville lukke min konto og bebrejde mig for at dobbelttjekke, når jeg aldrig var blevet bekræftet.
De akkumulerede penge, som de ikke ønsker at betale mig, blev vundet på spilleautomater og uden hjælp fra bonusser.
Jeg finder det meget uretfærdigt og forkert, at de blokerer min konto, men hvad der er endnu værre er, at de ikke udbetaler midlerne eller i det mindste returnerer det, der blev indsat i deres casino, hvis de ikke vil have mig til at fortsætte med at spille.
Hjælp venligst, jeg føler, at jeg er blevet bestjålet.
Kære maggielunaysol,
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet om anklager mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
