Spilleren fra Peru fik lukket sin konto af kasinoet, som hævdede, at hun havde to konti og nægtede at returnere sine penge. Hun foreslog, at lukningen kunne have været relateret til andre konti i hendes område eller bygning. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men kunne ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
De lukkede min konto med mine penge på, og hævdede, at jeg har 2 konti, og de vil ikke returnere pengene. Måske er der andre konti med kasinoet i mit område eller i min bygning.
Hej econetperu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Leverede kasinoet nogen form for bevis for flere konti? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
