Spilleren fra Portugal stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet havde blokeret hendes konto med henvisning til flere konti, på trods af at hun havde tilladt hende at indbetale. Hun udtrykte utilfredshed med kasinoets troværdighed og dets praksis med hensyn til spillerudbetalinger. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God eftermiddag.
Jeg oprettede en konto på dette casino gennem Casino Guru-webstedet.
Jeg brugte tilmeldingsbonussen, men jeg vandt ikke noget fra den, så jeg besluttede at drage fordel af nogle kampagner, jeg modtog fra casinoet via e-mail.
Jeg havde min konto hos dem i et stykke tid; de tillod mig at lave en indbetaling, og det lykkedes mig at have nogle penge at hæve.
Efter tilbagetrækningen modtog jeg en meddelelse om, at jeg havde flere konti, og de blokerede min konto.
Jeg finder det uacceptabelt, at dette skete – det handler ikke om store beløb, men om troværdigheden af dette casino. De tillod mig at indbetale penge uden problemer, og når det kom til at hæve, spærrede de min konto.
Det eneste råd, jeg kan give dig, er ikke at spille på dette casino. De vil bare beholde spillernes penge og er bedrageriske.
Kære 9vftkzjn9c,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du fortælle dig, om du har oprettet mere end én konto i dette casino?
Er der mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto her?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvor mange indskud har du foretaget på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej.
Jeg har ikke oprettet en anden konto end den, jeg har.
Jeg kan ikke med sikkerhed sige, om nogen, der bor hos mig, også spiller på dit casino, men det tror jeg ikke. Kun jeg spiller i kasinoet
Jeg har ikke gennemgået den fulde bekræftelse, jeg har bare sendt mit id-kort.
Jeg lavede en indbetaling på dit kasino. Men som jeg indsatte 1x, kunne jeg have indbetalt et par flere
Tak for dit svar.
Kan du bekræfte, om du har brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du besøgte kasinoets hjemmeside?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Dette vil give os mulighed for at indsamle alle de nødvendige detaljer til en grundig undersøgelse af din sag.
Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
