Spilleren fra Estlands konto bliver blokeret på grund af at indtaste et alias i stedet for deres rigtige navn under registreringen. På trods af at have angivet nøjagtige personlige oplysninger og bankoplysninger, nægter casinoet at omgøre deres beslutning eller refundere det oprindelige indskud på 50€.
Som jeg forstod, var grunden til, at min konto blev blokeret, dybest set at give forkert navn efter registrering. Nu til min specifikke situation: Efter at jeg registrerede mig (jeg læste aldrig deres politik om navn) skrev jeg et alias som mit navn, som jeg INGEN chance havde for at ændre efter. Kasinosupportagenten fortalte, at beslutningen er truffet og kan ikke fortrydes 100%. Jeg synes, det er noget lort, fordi jeg gav dem mine faktiske oplysninger, og alle detaljer om bank og andre tegnebøger, pas blev også givet. Jeg tror ikke, de har ret til det. De nægtede endda at betale mit oprindelige depositum (50EURO) tilbage. Du kan tage et kig på billedet, som har nogle af de grundlæggende svar, jeg får fra deres supportagenter.
Kære Erikkan ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på.
For bedre at forstå din situation og fortsætte med sagen, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
Det er vigtigt at bemærke, at det er strengt forbudt at give falske oplysninger under registreringen i henhold til kasinopolitikker, herunder deres vilkår og betingelser. Ifølge Vulkan.Bets politik (afsnit 5.3) skal spillere give nøjagtige, fuldstændige og sandfærdige oplysninger ved registrering. Undladelse af at gøre det kan føre til kontolukning, begrænsninger eller ugyldiggørelse af transaktioner.
Hvis det navn, du har angivet, var fuldstændig falsk (f.eks. et alias eller pseudonym), skal vi desværre meddele dig, at sådanne sager sandsynligvis ikke vil blive løst positivt. Men hvis dette var en ægte fejl, der involverede dit rigtige navn, kan situationen berettige yderligere diskussion med casinoet.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden de nødvendige detaljer og beviser vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig effektivt. Du kan også videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
