Spilleren fra Polen havde en langvarig konto hos Vulkanbet, men blev udelukket kort efter at have vundet €2500 på et spil. Spilleren var ikke i stand til at hæve pengene på grund af kontoforbuddet. Efter gennemgang af sagen blev det konstateret, at spilleren havde oprettet flere konti, hvilket var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev spillerens klage afvist, og der kunne ikke ydes yderligere hjælp.
Jeg har så lang konto på dette casino og tror ikke, jeg vil have nogen problemer med dem, men...
Da jeg i dag vinder gode penge på Extra Juicy megaways og vil hæve disse penge, accepterer de det, og 30 minutter senere blev min konto forbudt.
Seriøst vulkanbet? Jeg har adgang her i 3 år og har aldrig haft problemer som dette på noget casino... 2500 €...
Kære matrix0299,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Bruger du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Nå, jeg spiller kun på min telefon med mobiloverførsel, så det er ikke muligt. Men fra WiFi derhjemme kunne det være
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, jeg indbetaler så mange gange..
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden
Bruger du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Nogle gange bruger jeg DNS changer.
Har du nogensinde besøgt casinoets hjemmeside ved hjælp af en anden enhed end din mobiltelefon?
Kender du til medlemmer af din husstand, som også har konti eller spiller på dette casino?
Da du brugte en VPN, ændrede du det land, hvorfra du fik adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg har ny telefon som en 4-6 måneder, så på den anden telefon ja. Men nej på nogen anden enhed.
Ingen burde have en acc i mit hjem.
Jeg bruger bare DNS-ændring, men intet land
Mange tak, matrix0299, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære matrix0299,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Vulkan.bet Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Vulkan.bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
God eftermiddag,
Kontoen blev spærret på grund af en overtrædelse af klubbens regler, specifikt for registrering af flere konti.
Der blev oprettet mindst fire konti, som hver modtager og bruger en registreringsbonus uden indskud. Der blev dog ikke givet meddelelse om eksistensen af flere konti.
Tak.
Kære Vulkan.bet Casino,
tak for din hurtige besked.
Vi betragter alle anklager med største alvor. Kan du give bevis for, at denne spiller har flere konti? Du kan sende oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
God eftermiddag, Katarina,
Oplysningerne er blevet sendt til din e-mail.
Tak.
Kære Vulkan.bet Casino,
tak for din e-mail. Jeg har fulgt op på svaret.
Kære matrix0299,
har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger med dette casino, tak?
Jeg tror ja, men kun en eller to gange.
Og så mange indskud...
Kære matrix0299,
tak for opdateringen.
Jeg afventer i øjeblikket et svar fra kasinoet. Når jeg har modtaget oplysningerne, giver jeg en opdatering.
God eftermiddag, Katarina,
De yderligere oplysninger er allerede blevet sendt til dig. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå det.
Tak.
Kære Vulkan.bet Casino,
tak for din e-mail og for samarbejdet med denne klage.
Kære matrix0299,
efter en omfattende gennemgang af din sag og den medfølgende dokumentation, skal jeg meddele dig, at din klage er blevet afvist. De fremlagte beviser indikerer, at du har oprettet flere konti hos dette casino gennem årene. På baggrund af disse oplysninger må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere, da sådanne handlinger udgør en væsentlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Selvom jeg er skuffet over dette resultat, er du velkommen til at kontakte os, hvis du skulle støde på andre problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at yde støtte.
Alt det bedste,
Katarina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
