Den slovenske spillers konto blev suspenderet efter deres første væddemål på grund af påstande om at have flere konti. Spilleren benægter dette og oplyser, at den såkaldte duplikatkonto tilhører hans kæreste. Begge konti har gennemført KYC-verifikation, og på trods af at de har givet yderligere identitetsbevis, nægter kasinoet at genaktivere konti eller refundere indbetalingen. Klagen blev lukket, da den var relateret til sportsvæddemål.
Jeg oprettede min første og eneste konto på stedet. Derefter indsendte jeg kyc-dokumenter, som blev godkendt og min kyc blev vist som afsluttet, jeg modtog også e-mail. Efter første indbetaling og vundet indsats blev min konto suspenderet. Support fortalte mig, jeg har flere konti og fortalte mig, at min dubletkonto er den fra min kæreste, som også har fuldført kyc-bekræftelse. Hendes konto blev også suspenderet. Vi har begge givet id til igen at vise, vi er 2 personer, endda en mand og en kvinde, men kasinoet afviste vores anmodning. Casino nægter at refundere mit indskud, selvom det er klart, deres beskyldninger er falske, og de ønsker bare ikke at udbetale gevinsterne.
Hej kingtryndaslo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din og din kærestes konto fuldt verificeret? Brugte nogen af jer en bonus i casinoet? Har du nogensinde spillet fra den samme enhed med begge konti? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick, tak for dit svar. Min konto blev bekræftet få timer efter oprettelse og indsendelse af dokumenter. Ja, jeg brugte første indbetalingsbonus til væddemål, og efter mit væddemål blev vundet, blev min konto suspenderet. Vi brugte aldrig den samme enhed til at logge ind, men selvom vi gjorde det, hvad er der så galt med det? Hvis to personer bor sammen, eller partnere, bruger de samme internet? Sidste gang, jeg talte med casino, gav jeg igen id fra mig og min kæreste, da de viste mig den 'anden e-mail', jeg angiveligt brugte, men det er mine veninder, der anmoder om en unban. Min anmodning blev afvist. Lad mig blot tilføje, at vi begge er tilmeldt flere online casinoer, og der har aldrig været et problem. Hvordan kan du sige, at en kyc-verificeret konto fra en anden person er en duplikat af din egen.
Kære Nick, jeg har lige modtaget et nyt svar fra casino, der hævder, at jeg misbrugte bonus med casino-indsats. Dette er fuldstændig nonsens, fordi jeg brugte bettingbonus, som endda er umulig at satse på casinospil. Jeg oprettede en ny konto, gennemførte verifikation, indsatte og placerede 2 væddemål. Jeg har aldrig brugt casinospil.
Og dette er det originale svar, så de skiftede fra flere anklager til kasinomisbrug.
Hej kingtryndaslo,
Har du gjort krav på nogen bonus i casinoet? Enten en slot eller sportsvæddemål?
Ja, jeg gjorde krav på 1. indbetalingsbonus for sportsvæddemål.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
