Spilleren fra Brasilien fik sin konto permanent blokeret af kasinoet for angiveligt at have overtrådt regel 10.5, som vedrørte svigagtige eller upassende aktiviteter. Kasinoet havde konfiskeret hans saldo på cirka 10700 Reals. På trods af at have kontaktet spilleren for at få mere information for at forstå situationen bedre, havde klageteamet ikke modtaget noget svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Kære bruger,
Din konto er blevet blokeret for at overtræde regel 10.5 (i tilfælde af, at virksomheden har mistanke om, at du kan være involveret i eller har været involveret i svigagtige, ulovlige eller upassende aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, hvidvaskningsaktiviteter eller adfærd i strid med vilkårene , kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet øjeblikkeligt og/eller din konto blokeret.) Hvis din konto bliver lukket eller blokeret under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at refundere eventuelle midler, der måtte være på din konto. Virksomheden vil have ret til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og enhver formodet aktivitet for at være ulovlig, svigagtig eller upassende, og du vil fuldt ud samarbejde med Virksomheden skal undersøge enhver sådan aktivitet.). Du har forbud mod at oprette en ny konto og spille på vores side. Alle nye konti, du registrerer, vil blive blokeret.
Med venlig hilsen Joseph
Medlem af Vulkan.bets supportteam
JEG MODTAGTE FOR SENLIGT DENNE EMAIL FRA SELSKABET vulkan7.bet/en
HVOR DE INFORMEREDE MIG OM AT MIN KONTO ER BLEVET PERMANENT LUKKET UNDER PÅSTÅELSER OM OVERTRÆDELSE AF DENNE VILKÅR 10.5, UDEN NOGEN FORKLARING, HAR JEG I følge DEM INGEN RETT TIL AT FORTRYKKE NOGEN SALDO TIL DEN 10.00. HØJRE FOR TILBAGEBETALING AF INDLÆG, SOM ER OMKRING 26000 REAL.
Kære uarlei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vulkan.Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
