HjemKlagesagerVulkan.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet unødigt forsinket.

Vulkan.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet unødigt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $80.000 CLP

Vulkan.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.04.2024 | Løst : 19.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde et problem med en forsinket udbetalingsanmodning på et online casino. På trods af at have bekræftet sin konto og indsendt de påkrævede dokumenter, havde kasinoet annulleret hendes anmodning om udbetaling med henvisning til yderligere verifikationsprocedurer. Spilleren havde genindsendt en ny udbetalingsanmodning og overholdt kasinoets verifikationskrav, men midlerne blev ikke behandlet inden for den fastsatte periode. Efter flere interaktioner med casinoets kundeservice havde casinoet indrømmet en fejl og behandlet betalingen. Spilleren havde siden modtaget sine gevinster og havde til hensigt at lukke sin konto på grund af kasinoets håndtering af situationen. Vi havde markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en udbetaling på 100.000 clp den 5. april, og den 8. annullerede de det og bad mig om flere bekræftelsesdokumenter (min konto var allerede verificeret). De bad mig endda absurd om en selfie med min e-mail og datoen skrevet på et stykke papir, jeg sendte alle dokumenter og anmodede om en hævning på 80.000 clp den 8. april, indtil nu har de ikke betalt mig, det gør de ikke træk mine penge fra saldoen, og vi er uden for de 5 arbejdsdages frist, som de giver som maksimum, og kundeservice efter flere timers forsøg på at kontakte dem fortæller mig, at jeg skal sende de dokumenter, jeg allerede har sendt, og de fortsætter behandlingen for ikke at betale .

De dokumenter, der blev sendt den 8. april, fremstår allerede som bekræftede og accepterede.

Vedhæftet skærmbillede filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej wmaisterow,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Mella

Min konto blev verificeret fra sidste år, jeg havde anmodet om en hævning, og jeg var også nødt til at indgive en klage gennem dig, fordi de ved den lejlighed også behandlede betalingen i lang tid, og du anmodede om det. Siden casinoet svarede, stolede jeg desværre igen og fortsatte med at spille der, men jeg har aldrig haft nogen gevinster igen før nu. Kort sagt, det er min anden tilbagetrækning, og jeg står med problemet igen.

Tidligere var undskyldningen problemer med banken, så de bad mig hæve med et andet betalingsmiddel, derfra begyndte jeg at bruge min anden konto til at debitere kasinoet, og undskyldningen er nu, at jeg skal bekræfte den konto, jeg sendte dem et skærmbillede og bankens kort, men da det er en digital tegnebog, kommer de data, de ønsker, ikke frem, tilsyneladende siden jeg nu har modtaget en mail, hvor jeg nu beder om et foto af det fysiske kort (som jeg åbenbart ikke har) og et dokument, der viser IBAN, hvilket heller ikke kendes. få på dette virtuelle kort.

Overskuddet blev tjent med mine rigtige penge.

I går talte jeg med kundeservice, og de bad mig om de samme dokumenter, som allerede var blevet sendt, og efter at have bedt dem flere gange om at tjekke, at de allerede var sendt, sendte de mig den e-mail i dag og bad om flere dokumenter.

Det virker som en uendelig historie, og det virker bestemt som et fupnummer, det er ikke muligt, at jeg har spillet med dem i et år, og de gør så meget besvær for at kunne betale, da jeg kun har anmodet om hævning 2 gange og beløb ikke så høje, at de klart ikke overstiger de indskud, som II har foretaget dem. Det er en kæmpe frustration.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg talte med kundeservice igen i dag.

Jeg anmodede om hævningen til kontoen for statsbanken i Chile, som de afviste, og så anmodede jeg om hævningen igen gennem Astropay, de begyndte at bede mig om dokumenter fra min MACH-konto, som var den, jeg brugte til at debitere saldoen til kasinoet og fra ASTROPAY, hvor jeg anmodede om tilbagetrækningen, men nu beder de mig om flere dokumenter igen. Et af dem er kreditkortet, som allerede blev verificeret i november sidste år, og de beder mig om et dokument fra banken i staten Chile, der viser mine oplysninger og IBAN-nummeret, jeg ringede til banken, og de fortalte mig, at nævnte dokument eksisterer ikke. som de ikke giver mig. Jeg forklarede dette til kasinodirektøren og spurgte også, hvorfor de bad mig om det dokument, da Iban-koden er for dem at overføre pengene til mig, og i dette tilfælde blev tilbagetrækningen anmodet fra Astropay og ikke fra statsbanken, og svaret er fordi jeg gjorde "forsøg" på at hæve til den konto, og indtil jeg sender den vil de ikke foretage betalingen

Med andre ord, de kræver et dokument, der ikke eksisterer, indeholdende overførselskoden, som de ikke vil bruge, fordi de skal gøre det til astropay-kontoen bare for at undgå at betale og med det absurde i anmodningen om et dokument, der ikke eksisterer.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, jeg var online i mindst 3 timer med kasinochatchefen, mens jeg talte i telefon med banken, og de kan ikke se nogen grund, de vil bare ikke betale.

Jeg er for stresset, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, der er ingen kasinoløsning, kun absurditeter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

I dag svarede de på en e-mail, der indikerede, at de havde begået en fejl, og det dokument, de havde brug for, var bankbrevet, som jeg allerede havde sendt i november sidste år, og jeg havde sendt det igen, da de anmodede om ny bekræftelse, og jeg sendte det igen i dag. De betalte mig endelig

Tak casinoguru, luk klagen.

Selvfølgelig vil jeg nu begynde at anmode om, at de lukker min konto, fordi de ikke er seriøse og upålidelige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære wmaisterow,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere