Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over 2 uger. Udbetalingerne blev annulleret gentagne gange, og kasinoet anmodede om, at spilleren forsøgte at hæve igen. Efter nogen tid modtog spilleren deres betalinger, og problemet blev løst.
Hej asdishv,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino og undskyld det sene svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
En sædvanlig første udbetaling fra et kasino kan tage op til 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen. Hvis de virkelig oplevede nogle tekniske problemer, tror jeg, at det kan tage endnu længere tid.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej og mange tak for dit svar
Kontoen blev verificeret 27.05.2022. Jeg har indbetalt omkring 2500 euro på min konto i år og ikke brugt en bonus. Som jeg sagde tidligere bad jeg om min første tilbagetrækningsanmodning 2. august tror jeg. Siden da har de bedt mig om at ændre tilbagetrækningsmetoden tre gange, og så ændres tidsrammen, og ventetiden på 14 dage starter forfra. For eksempel havde jeg afventende hævninger fra 5. af august (8.250 euro) og en anden (4000 eruos) fra den 17. august. Den 22. august spurgte jeg, om mine udestående hævninger fra den 5. august var i gang og ville blive indsat på min bankkonto. Jeg fik at vide, at det ikke virkede på den måde, jeg skal vente 14 dage fra den 17. august - den seneste anmodning om tilbagetrækning tæller.
I dag blev min afventende hævning på et beløb på 9000 eruos fra 22. august annulleret (bankoverførsel), men afventende hævninger fra 1.250 euro (bankkort) fra 17. august er stadig afventende. (Brugte 3750,- fordi jeg var så sur og bare ville spille det hele og kom så til fornuft og ville kæmpe for at få mine penge). Så i dag lavede jeg endnu en hævningsanmodning på beløbet på 9000 euro til mit bankkort. Dette er den uendelige historie om tilbagetrækninger. I dag har jeg 10.250 afventende udbetalinger, og som sædvanlig beder kasinoet mig om at være tålmodig, og de siger, at ventetiden kræver selvdisciplin ... pifff
Med venlig hilsen
Asdis
.... Jeg mente, at venteudbetalinger er 11.450 eruos, hvis det gør en forskel
Med venlig hilsen
Asdis
Tak asdishv for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej asdishv,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan.bet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalinger?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Casinoet har bekræftet alle udbetalingsanmodninger. Vi håber, at spilleren modtager alle gevinsterne.
Bare hvis transaktionerne af en eller anden grund bliver afvist, foreslår vi, at du bruger bankoverførsel eller alternative tilbagetrækningsmetoder.
Kære asdishv
Vil du have os til at anvende en gamblinggrænse (bare for at sikre dig, at du ikke mister pengene)?
Med venlig hilsen
Tak for dit svar, Vulkan.bet Casino.
Kære asdishv,
Giv os venligst besked, når dine betalinger er modtaget, eller hvis der er andre udviklinger.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle sammen og tak for svaret
Jeg giver dig besked, når mine betalinger er modtaget, det er stadig afventende. Jeg har forsøgt at bruge bankoverførsel to gange siden den 3. august, men det blev afvist, så jeg vil bare vente og se, om betalingerne går igennem denne gang
Venlige hilsner
Asdishv
Hej, asdishv
Ifølge vores optegnelser har du modtaget alle midlerne.
Kan du venligst bekræfte det?
Tak på forhånd!
Hej
Jeg har ikke modtaget nogen penge/midler på min bankkonto. 7.450 eruos er stadig afventende på min Vulkan-konto, og 750 euro er blevet accepteret til betaling (Som en operatør fra Vulkan fortalte mig), men jeg kan ikke se det beløb på min betalingshistorik fra min Vulkan.bet-konto. Så jeg venter stadig på at modtage mine penge
Med venlig hilsen
Asdis
Kære asdishv
Vi undskylder. Du har ret, midlerne behandles stadig af betalingsudbyderen. Vi overvåger situationen.
Undskyld for vildledning.
Med venlig hilsen
Hej igen
Endnu en gang blev mine hævninger annulleret, og jeg bad om at lave nye, nu bankoverførsel. Onsdag fortalte de mig, at pengene var blevet overført. Så jeg er lidt vild med, hvordan jeg kan få pengene ind på min bankkonto
Med venlig hilsen
Asdís
Hej asdishv,
Tak for opdateringen.
Kære Vulkan.bet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om situationen, og hvordan spilleren skal fortsætte?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære asdishv
Vi beklager virkelig forsinkelsen med udbetalingerne.
I øjeblikket er alle anmodninger blevet godkendt af kasinoet og håber, at de vil blive afsluttet med succes.
I mellemtiden, i tilfælde af den mislykkede transaktion, kan du venligst fortælle os, hvilke alternative hævningsmetoder der er tilgængelige for dig i kassereren?
Tak på forhånd!
Tak for dit svar, Vulkan.bet Casino.
Kære asdishv,
Giv venligst en opdatering om eventuelle fremskridt med dine udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Fik alle pengene på min konto for to dage siden, så mit problem er løst!!!
tak skal du have
Asdis HV.
Kære asdishv,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
