Spilleren fra Chile havde oplevet en forsinkelse i at modtage sin udbetaling på trods af flere forsøg på at kontakte casinoets supportteam. Kasinoet forklarede, at forsinkelsen skyldtes problemer med en ekstern betalingsudbyder. Efter vores indgriben rådede casinoet spilleren til at lave endnu en udbetalingsanmodning, hvilket lykkedes. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster, og problemet var blevet markeret som løst.
Kasinoet udbetaler ikke gevinsterne. Jeg foretog en hævning den 1. november, og da jeg ikke modtog betalingen, kontaktede jeg chatten. De gav mig en tidsramme på 2 hverdage. Efter denne periode var gået, kontaktede jeg chatten igen, og de fortalte, at det ville tage 5 hverdage. Da denne periode var gået, kontaktede jeg igen chatten, og de bad mig om at være tålmodig og sagde, at min betaling snart ville ankomme. De gav mig ikke længere en tidsramme, men forklarede i stedet, at det nu er i hænderne på en ekstern udbyder. De tilføjede, at det ikke længere afhænger af dem, og at jeg bare skal vente, indtil udbyderen beslutter sig for at betale mig, da det er ude af deres hænder nu.
Hej wmaisterow,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg uploadede mine dokumenter til verifikation den 22. oktober, selvom de aldrig har informeret mig om, at det allerede er verificeret, og de har heller ikke informeret mig om andet. Jeg har tidligere foretaget hævninger uden problemer.
Fortjenesten er rigtige penge.
I går klagede jeg igen til kundeservice over min fortrydelse, og svaret forbliver det samme, at det afhænger af den eksterne udbyder, og at jeg bare skal vente og være tålmodig
Hej wmaisterow tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej wmaisterow ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vulkan.bet Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag Casino Guru team og wmaisterow
Denne tilbagetrækning blev bekræftet af vores team den 1. november, men den satte sig desværre fast på betalingsudbyderens side. For nylig blev denne betaling annulleret, og pengene blev sendt tilbage til din profil. Vi beklager dybt for denne ulejlighed.
Foretag venligst en tilbagetrækningsanmodning igen. Det vil blive bekræftet hurtigst muligt, og vi håber, at der ikke vil være tekniske problemer med betalingsudbydere.
Med venlig hilsen,
Vulkan.bet Casino team
Faktisk har jeg lige tjekket min casinokonto, og jeg havde saldoen, jeg anmodede om udbetaling gennem Astropay.
Luk venligst ikke klagen, før betalingsbesked er givet 🙏
OPDATERING
Jeg anmodede om tilbagetrækning fra astopay, og det var næsten øjeblikkeligt, jeg har allerede min betaling, tak Casino Guru 🥰
Kære wmaisterow,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
