Kære disseeker1312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Brugte du en betalingsmetode, der er registreret i dit navn til både ind- og udbetalinger?
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
6.1.2. Du er den retmæssige ejer af pengene på din konto, og alle detaljer, som du har givet til virksomheden enten under registreringsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter, inklusive som en del af enhver indbetalingstransaktion, er sande, aktuelle, korrekte og fuldstændige og matcher navnet på kredit-/betalingskortene eller andre betalingskonti, der skal bruges til at indbetale eller modtage penge på din konto;
6.4. Hvis nogen af de oplysninger, du giver os, er usande, unøjagtige, vildledende eller på anden måde ufuldstændige, vil du være i strid med kontrakten, og vi forbeholder os retten til at lukke din konto øjeblikkeligt og forhindre dig i at bruge tjenesterne, ud over enhver anden handling, som vi måtte vælge at tage.
Desværre, hvis der blev givet forkerte oplysninger, er vi muligvis ikke i stand til at løse dette problem, da kasinoet sandsynligvis overholder sine politikker for at sikre retfærdighed og sikkerhed for alle spillere.
Venlig hilsen,
Dominika
Dear theseeker1312,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you use a payment method registered in your name for both deposits and withdrawals?
I have checked the casino's terms and conditions and this is what I found:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
6.4. If any of the information that you provide to us is untrue, inaccurate, misleading or otherwise incomplete, you will be in breach of contract and we reserve the right to terminate your account immediately and prevent you from using the services, in addition to any other action that we may choose to take.
Unfortunately, if incorrect information was provided, we may not be able to resolve this issue, as the casino is likely adhering to its policies to ensure fairness and security for all players.
Best regards,
Dominika
Automatisk oversættelse:
