Spilleren fra Rusland havde problemer med at trække deres gevinster ud på grund af løbende verifikation. Kasinoet reagerede ikke inden for den givne tidsramme, derfor lukkede vi klagen som 'uløst'. Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Klagen blev lukket som 'Løst', efter at spilleren bekræftede, at de havde bestået bekræftelsesprocessen og trukket deres gevinster.
inden for seks dage trækker dette casino ikke mine gevinster på 5000 rubler foretaget på en indbetaling. Jeg har spillet med dem i over seks måneder. De krævede en masse dokumenter. og hele tiden beder nye og nye om et foto med et bankkort. Jeg siger, at det er virtuelt fra en kiwi-tegnebog, det er ikke i naturen, jeg kan ikke tage et billede igen, skriv et billede. det er bare forfærdeligt. Det er klart, at de virkelig ikke ønsker at give gevinsterne væk og finde forskellige påskud. kontakt ikke dette casino. Meget dårligt!!!!!!!!
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg lavede et depositum med et qiwi-kort den 21. juni 2021 og vandt 5000 rubler i dette casino i århundreder. Sætte dem til konklusionen. De kræver ikke noget fra mig: data om Yandex-tegnebogen (skærmbillede af kontoen) fra som jeg lavede et depositum for mere end seks måneder siden (jeg lukkede det for længe siden), og hvad har det at gøre med det aktuelle depositum. derudover krævede de ifølge erklæringen fra kiwi-kortet, at erklæringen skulle indeholde et andet kortnummer: **** 49474796 **** eller 4890 ******** 0805, men det er obligatorisk: 48904947 **** 0805. Men der, på stedet, dannes et ekstrakt, ikke jeg gør det. Nå, de ved bare ikke, hvad de skal opfinde for ikke at betale "
Kære cnfhbytw,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det at verificere betalingsmetoden synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
faktum er, at de krævede data på den elektroniske tegnebog, hvorfra jeg foretog et depositum for seks måneder siden og lukkede det for længe siden, der blev ikke foretaget indskud fra denne tegnebog i juni (hvorfor har de brug for disse data) Jeg sendte mit foto med et pas og registreringsskærmbilleder fra oplåsning af alle tegnebøger ... Nu kræver de, at kortnummeret i erklæringen på qiwi-kortet skal være anderledes, men udsagnet er lavet af qiwi-webstedet, ikke mig, de har sådan en form, jeg sendte det fulde kortnummer, og der er mit fulde navn og pas. Men de er som en gammel kvinde i et eventyr om en fisker og en fisk, giv dem noget, det er ikke sådan. Hvorfor bliver spilleren ikke straks verificeret, de accepterer indskud selv med en tom profil, og der er tusind grunde til at udbetale gevinsterne. Fra dagen for min ansøgning om tilbagetrækning gik den ottende dag, og tingene er der stadig.
Jeg præsenterede alle dokumenter, hvorfra det er helt klart, at jeg var det, og jeg bekræftede betalingerne. de krævede også alle detaljerne i qiwi-banken med et segl (fortæl dem, hvorfor lavede jeg et depositum fra et virtuelt qiwi-tegnebogskort, skærmbilleder af min konto og vipiska på kortet, hvorfor skulle jeg også søge efter og sende bankoplysningerne til dem ???
Mange tak, cnfhbytw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære cnfhbytw ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Vulkan.bet Casino til at deltage i denne samtale og kommentere cnfhbytw's klage.
I dag var jeg i korrespondance med casinoet igen. Da jeg blev bedt om at levere data fra en lukket tegnebog i følgende form: "Giv en opgørelse over saldoen på konto for tegnebogen (yumani eller yumani) nummer 4100 ***** 8230. Jeg bad om at afklare den fulde tegnebog nummer, og hvor kommer det fra (yumani eller yumani), da jeg lavede et depositum med det, og for hvilket beløb, så jeg kunne navigere, hvor jeg skulle anmode om, og hvilket tegnebognummer. De nægtede at give mig disse data. Disse data er ikke i min profil i betalingshistorikken. Det føles som om denne indbetaling overhovedet ikke eksisterede, og jeg er nødt til at søge i ikke-eksisterende dokumenter.
Tak, cnfhbytw, for opdateringen. Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet angående din sag.
Vi vil gerne bede Vulkan.bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Kære cnfhbytw,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) for at opnå enhver form for aftale kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke spildes som før du indgav en officiel klage til Licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde. Jeg foreslår kraftigt at kontakte casinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone).
Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority og / eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
Hej alle,
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto er/var fuldt verificeret, udbetalingerne er vellykkede.
Der er i øjeblikket ingen aktive/afventende udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen
Tak, Vulkan.bet Casino-team, for opdateringen. Vi er glade for at høre, at der er sket fremskridt i denne sag.
Kære cnfhbytw,
Kan du bekræfte, at situationen er blevet løst? Lad os venligst vide, hvis der er nogle, vi kan hjælpe yderligere.
Ser frem til at høre fra dig.
Ja, pengene blev trukket, tak, men hvor meget kostede det nerver, tak for din hjælp, hvis ikke for dig, havde jeg ikke modtaget noget
Mange tak, cnfhbytw, for din bekræftelse. Jeg er ked af at høre, at bekræftelsesprocessen endte med at blive mere kedelig end forventet, men vi er glade for, at du i sidste ende kunne hæve dine gevinster.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
