Spilleren fra Tyskland fik sin hævning sendt til den bankkonto, der er blevet lukket. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede og lukkede.
Automatisk oversættelse:
Vulkan Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet sendt til den forkerte betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 346
Beløb: 499 €
Vulkan Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Vulkan Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som med den tidligere gevinst sørgede jeg for, at betalingen blev foretaget til min konto. Det blev dog ikke udbetalt ved realtidsoverførsel, da det var første gang. Som følge heraf overlapper lukningen af min nuværende konto med overførslen. Jeg foretog selv en testbetaling til min konto, som blev returneret den følgende arbejdsdag. Siden 08/20/21 har jeg spurgt hver dag i chatten og er afskrækket langsomt. Jeg kunne godt lide pengene på min spillerkonto til at betale dem ud til min nye checkkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nico,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at din betaling blev sendt til en bankkonto, der tidligere er blevet lukket? Hvis bankkontoen ikke eksisterer mere, er jeg sikker på, at pengene vil blive returneret til købmanden/casinoet. Kan du venligst rådgive, hvis du allerede har kontaktet din bank og kasinoet?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, bankkontoen blev lukket to dage efter udbetalingen, men FØR betalingen blev modtaget! Banken siger, at pengene blev returneret med det samme, kasinoet siger, at jeg skal vente. Tre uger er rom, jeg kan ikke og vil ikke vente mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nico, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nico,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vulkan Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Vulkan Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er vanvittigt, jeg spurgte i chatten næsten hver dag, og jeg fik ikke at vide noget, bortset fra at jeg skulle vente. Jeg vil have mine penge, jeg har ventet på 499 euro i 1 måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nico,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden held. Desuden ser det ud til, at kasinoet nu er lukket. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Der er imidlertid praktisk talt intet, vi kan gøre nu. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser anmeldelsen af hvert kasino, før du begynder at spille i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
