HjemKlagesagerVulkan Casino UA - Spiller rapporterer, at spillet fryser og tabt bonus.

Vulkan Casino UA - Spiller rapporterer, at spillet fryser og tabt bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 ₴

Vulkan Casino UA
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.10.2023 | Sag lukket : 25.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde oplevet en spilfrysning, mens han spillede 'Bananas' fra Champion. Efter genstart var en betydelig bonus forsvundet, hvilket medførte tab af potentielle spins. Han havde kontaktet kasinoets supportservice og var blevet krediteret 2962 hryvnias til sin spilkonto. Men da han forsøgte at trække sig tilbage, blev han informeret om et kommissionsgebyr på grund af klausul 6.22.8 i kasinoreglerne. Han blev bedt om at foretage et væddemål på 5924 hryvnias for provisionsfri tilbagetrækning. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser inden for den givne tidsramme, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den 3. oktober 2023 spillede jeg "bananer"-spillet fra udbyderen "champion". Pludselig frøs programmet. Efter genstart vendte jeg tilbage til det samme spil, men bonussen var væk. Der var omkring 200 spin tilbage, til 4 hryvnias hver. Jeg inkluderer et skærmbillede af spillet filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Viktor89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer " Hvordan spilleautomater programmeres ", og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Dette er min korrespondance med supporttjenesten fra Vulkan casino. Først korresponderede jeg i chatten, og derefter sendte jeg et brev til deres mail, hvortil jeg også fik en besked. Efter at bonussen forsvandt, kontaktede jeg straks casinoets supporttjeneste, hvortil de svarede, at hvad venter du på, hvor meget Det er ikke klart. Du kan fortsætte med at spille på spørgsmålet, DE sagde ja, som jeg har et skærmbillede til. JEG TILFØJER alle skærmbilleder

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

De overførte 2962 hryvnias til min spilkonto uden at forklare noget. Og når jeg beder om en udbetaling, udsender Megi-systemet en advarsel om, at en kommission vil blive anvendt i henhold til paragraf 6.22.8 i kasinoets REGLER, at jeg skal foretage et væddemål på 5924 hryvnias. Så tilbagetrækningen var uden KOMMISSION. Jeg tilføjer et skærmbillede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Kan du rådgive, hvis du ser de gratis spins, som du mistede under dit spil, der fryser i din spilhistorie?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Viktor89

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere