Spilleren fra Ukraine havde oplevet en spilfrysning, mens han spillede 'Bananas' fra Champion. Efter genstart var en betydelig bonus forsvundet, hvilket medførte tab af potentielle spins. Han havde kontaktet kasinoets supportservice og var blevet krediteret 2962 hryvnias til sin spilkonto. Men da han forsøgte at trække sig tilbage, blev han informeret om et kommissionsgebyr på grund af klausul 6.22.8 i kasinoreglerne. Han blev bedt om at foretage et væddemål på 5924 hryvnias for provisionsfri tilbagetrækning. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser inden for den givne tidsramme, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.