Spilleren fra Ukraine har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet giver en fejl ved betaling. Jeg henvender mig til operatører, der konstant gentager, hvad de kan forvente.
Og i går hørte jeg, at mine data til verifikation er i orden, og at jeg roligt kan vente på betaling af midler. I dag gav det allerede en fejl, stod der i betalingsprocessen, og pengene blev aldrig betalt, og problemet er ikke løst.
Jeg beholdt 3.300 af disse midler for det beløb, jeg satsede, fordi jeg er på listen over galninger
Tak for dit svar, mrochko. Vil du være så venlig at poste her et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at anmode om en tilbagetrækning?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du allerede informeret casinoet om dit spilleproblem?
Kære mrochko,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
